Assistant Night Manager

Inspirons ensemble – Steigenberger Hotels & Resorts.

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Objectifs du rôle

Le rôle de l’assistant Night Manager sera de superviser toutes les opérations d’hôtel pendant le shift de nuit en l’absence du Night Manager, en maintenant des normes élevées de service tout en assumant la responsabilité de la gestion de l’équipe de nuit, ainsi que le traitement des plaintes de clients d’une manière professionnelle.
Il sera responsable du Night Audit ainsi que du bon déroulement du shift. Il assurera la formation et l’encadrement des membres de l’équipe.
Il est responsable de la fermeture administrative quotidienne, de la vérification de l’activité journalière en organisant et en vérifiant l’information afin d’identifier et de corriger les divergences possibles, ainsi que de la distribution des rapports quotidiens.

Description de la fonction.

• Soutient aux Réceptionnistes / Night Audit, Bagagistes
• Répond entant que Responsable de Garde avec la Sécurité pour toute situation « d’urgence »
• Assure une excellente expérience d’arrivée et départ des clients
• Gère et résout les réclamations client et s’assure qu’elles soient documentées
• Communique tous les soucis des clients au service approprié pour le suivi.
• Gère les problèmes de facturation.
• S’assure que la Réception a le montant approprié de crédit pour tous les comptes des clients séjournant à l’hôtel.
• Couvre des shifts de nuit en rotation et exécute des sauvegardes de données du système en fonction de la check List du Night Manager et du Night audit
• Est capable de faire la check-list du Night Manager et Night Audit et de l’adapter en fonction comme :
  • Les revenus chambres, les pourcentages d’occupation, et autres statistiques du front office.
  • Préparation du DOR et VIP
  • Les totaux des recettes des enregistrements et les transactions par carte de crédit
  • Générer des rapports comptables automatisés
  • Gère les réservations des OTA et assure un traitement approprié
  • Transferts charges et les dépôts des comptes principaux.
  • Vérifie toutes les écritures de compte et les soldes
  • Surveiller l’état actuel des coupons, rabais et Officers
  • Effectue les tâches d’administration supplémentaires, tel que demandé par soit FROM, FDM ou de gestion
  • Gestion de l’Overbooking de façon appropriée

Votre profil.

• Personnalité enthousiaste et sociable.
• Travailler d’une manière sûre, prudente et organisée.
• Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Être capable de travailler à des horaires flexibles
• Être capable d’interagir avec tout type de clients et collègues.

• Posséder un Bachelier dans le domaine de l’hospitalité ou autre domaine relatif.
• Minimum 2 ans d’expérience entant que shift leader dans un hôtel au sein de la Réception
• Connaissance de logiciels utilisés dans l’industrie hôtelière (Opera, etc.)
• Très bonnes connaissances de l’anglais et du français (le néerlandais est un +)