Business Project Manager

De directie Claims Retail is op zoek naar een Digital Product Owner om de leiding te nemen op het luik digital Claims, namelijk :

• De tool van aangifte en digitale opvolging van schadegevallen voor makelaars, klanten en partners
• De ontwikkeling en integratie van nieuwe innovatieve diensten op de markt

Context :

Enkele jaren geleden lanceerde AXA een ambitieus transformatieprogramma van Claims om de ervaring van makelaars, partners en medewerkers te verbeteren en tegelijk het operationele beheer te vereenvoudigen.

Deze structurele transformatie is gericht op verschillende dimensies: customer journey, broker journey, herontwerp van processen, implementatie van digitale diensten, herontwerp van het IT Claims landschap, innovaties,… .

Deze transformatie is ook transversaal met vele betrokken departementen binnen AXA (Retail/Corporate, Distributie, Marketing, ...) en zal ook na afloop van het huidige transformatieprogramma voortdurende ondersteuning nodig hebben.

Verantwoordeljikheden en taken

De Product Owner Digital Claims vertegenwoordigt de business. Hij/zij bereidt de functionele eisen van Claims op het gebied van IT delivery voor, vertaalt ze en valideert ze, en zorgt voor de input voor het opleidingsteam. Hij/zij werkt samen met de Scrum Master om ervoor te zorgen dat de stakeholders tevreden zijn wat betreft de priorisering van de vereisten in Agile-modus. Hij/zij speelt een belangrijke rol in de kwaliteit en is het enige lid van het team dat IT delivery als volledig en in overeenstemming met de gevraagde behoeften kan aanvaarden.

• Opvolgen en ondersteunen van de productielijn door het structureren/prioriseren van irritaties/verbeteringen van de business en de makelaars.
• Beheersen van het overzicht van de E2E processen met de capaciteit om gedragingen te identificeren die afwijken van het verwachte proces.
• Creëren en onderhouden van de visie op toekomstige evoluties, rekening houdend met de behoeften van de verschillende gebruikers, in samenwerking met de verschillende interne stakeholders.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de definitie van de oplossing in termen van functionaliteit; release-stappen beheren om tot de gedefinieerde oplossing te komen.
• Efficiënt communiceren van de visie en eisen aan het ontwikkelingsteam, zodat zij de gewenste eindoplossing kan geïmplementeerd worden. Regelmatig communiceren met eindgebruikers/stakeholders om feedback te geven over de voortgang van de uitvoering van de visie.
• De PO’s van andere domeinen op de hoogte houden van afhankelijkheden met andere ontwikkelingen in hun werkgebied.
• Ondersteunen van de eindgebruikers/stakeholders bij het valideren en begrijpen van nieuwe functionaliteiten.

• In bezit zijn van een Master diploma of een aantal jaren werkervaring in hetzelfde domein.
• Ervaring hebben in een rol van product of project owner
• Begrip hebben en/of ervaring in P&C underwritting en/of schade
• Tweetalig Nederlands/Fans
• Ervaring van delivery in agile-methode is een pluspunt
• Aanpassingsvermogen hebben en zich flexibel opstellen
• Capaciteiten hebben in samenwerking, een teamgeest hebben en capaciteit om te communiceren en te overtuigen.
• Creatief denken en tegelijkertijd de oplossing simpel houden voor de stakeholders, "oplossingsgericht” blijven
• Interesse hebben in digitale onderwerpen, innovaties (zoals AI) om de ervaringen van onze klanten/makelaars te verbeteren.
• Capaciteit om een stap terug te doen en deel te nemen aan het zoeken naar oplossingen.