Business Support Manager

Job content

Jouw functie

De Senior Business Support Manager is voornamelijk verantwoordelijk voor het verbeteren van bestaande bedrijfsprocessen en het implementeren van nieuwe bedrijfsprocessen van concept tot implementatie. Dit kan zijn op het gebied van duurzaamheid, operations, commercieel en digitaal.

End to end ownership van toegewezen business lines en continue verbetering is vereist. Zowel vanuit het oogpunt van rendement als vanuit het oogpunt van kwaliteit en duurzaamheid.

Intern en extern netwerken zijn essentieel om de kennis van bedrijfsprocessen te vergroten en je klanten en stakeholders actief te managen.

Reizen en het ontmoeten van klanten/stakeholders in Continentaal Europa en Scandinavië is vereist.

Je maakt deel uit van het managementteam in Gent en rapporteert aan de Managing Director. Je krijgt ook ondersteuning van 2 projectcoördinatoren.

Focus op klanten

- Ervoor zorgen dat interne en externe verzoeken van klanten tijdig en professioneel worden behandeld, zodat klanttevredenheid en -loyaliteit worden gecreëerd en behouden.

- Snel reageren op vragen en opvolgen van alle klachten en problemen als vertegenwoordiger en ambassadeur van het bedrijf

- De algehele focus op de behoeften van de klant; coördineren van verbeteringen in de operationele planning en uitvoering

- Ontwikkeling en verbetering van ontwikkelde activiteiten op het gebied van omvang, opbrengst, duurzaamheid en kwaliteit.

Communicatie

- Communiceer op een gestructureerde en diplomatieke manier met klanten, terminaloperaties, gate, klantenservice en verkoopafdeling

- Ondersteun de open feedbackcultuur van DFDS

- Stimuleer besluitvorming op basis van feiten

Standaardisatie

- Ontwikkelen en implementeren van technische standaarden op basis van consensus tussen verschillende partijen

Algemeen

- Voorstellen/suggesties/implementeren van structurele verbeteringen en besparingen in alle zaken om de efficiëntie & kosteneffectiviteit van de afdeling te waarborgen. Dit door te zorgen voor een sterke samenwerking met de klantenservice en operations.

- Initiatief nemen en veranderingen doorvoeren waar nodig. End to end projectmanagement ter ondersteuning van de verbetering van bestaande business & services

- Inzicht in de operationele & commerciële opzet

- Aansturen van digitale initiatieven om de klantenservice processen te verbeteren

Aanbod

• Je komt te werken in een dynamische omgeving voor een toonaangevend scheepvaart & logistiek bedrijf in Europa en de haven van Gent
• DFDS Cultuur : Klantgedreven, teamwork en continue verbetering zitten in ons DNA
• Fulltime contract voor onbepaalde duur
• Een competitief salaris met extra legale voordelen zoals bedrijfswagen, tankkaart, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en maaltijdcheques van € 8
• Interne en externe opleidingen om verschillende vaardigheden te verbeteren
• Kansen om jezelf, je collega’s en je klanten te ontwikkelen. En als de ambitie er is, mogelijkheden om door te groeien binnen de DFDS Groep
• DFDS is een sterk bedrijf met een sterke focus op maatschappelijk verantwoorde waarden

Jouw profiel

• Bachelor/Master diploma of gelijkwaardig in een verwante discipline
• Goede kennis van Nederlands, Engels. Extra talen zijn een pluspunt
• Aantoonbare ervaring binnen een transport/logistieke omgeving - sterke operationele achtergrond vereist
• Affiniteit met IT
• -Zeer bedreven in het gebruik van Office software pakketten
• Uitstekende sociale vaardigheden. Onze interne stakeholders zijn bekwaam en deskundig, dus het is belangrijk dat je over de juiste interpersoonlijke vaardigheden beschikt
• Vermogen om zelfstandig en resultaatgericht te werken
• Veel energie, drive en motivatie om de groei en ontwikkeling van het bedrijf te ondersteunen
• Sefl-starter, zelfstandig kunnen werken en eigenaarschap kunnen nemen

Vacature nr. 66952330

Dienstverband: Voltijds

Extralegale voordelen:

• Bedrijfsopleidingen
• Elektronische maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Tankkaart

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek