Case Handler Ombudsman (FR/NL)

Job content

De Ombudsman voor de Handel biedt consumenten en handelaars een verzoeningsservice aan. In 2021 behandelde hij 850 ontvankelijke klachten, waarbij in 93% van de gevallen een vergelijk kon worden gevonden. De Ombudsman voor de Handel tracht ook geschillen te voorkomen door consumenten te informeren over hun rechten en plichten. Hij stelt de sector van de handel structurele verbeteringen voor op basis van de geschillen die hem worden voorgelegd.

De Ombudsman voor de Handel is een vereniging zonder winstoogmerk die beantwoordt aan de wettelijke eisen inzake onafhankelijkheid, onpartijdigheid, transparantie, toegankelijkheid en expertise. In dat opzicht is de Ombudsman een gekwalificeerde entiteit in de zin van artikel 19 van Boek I van het Wetboek van economisch recht. De FOD Economie heeft de Ombudsman voor de Handel in mei 2017 erkend als gekwalificeerde entiteit.

Over de functie

Als adviseur van de Ombudsman voor de Handel ben je een deskundige van de vereniging.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de klachten, die je in samenwerking met een panel van verzoeners behandelt. Je houdt een dashboard up-to-date dat een overzicht biedt van alle behandelde en nog te behandelen dossiers;
• Je verzorgt de contacten met de handelaars en de verzoeners en je stimuleert het netwerk door kleine opleidingen of seminars aan te bieden;
• Je staat de Raad van Bestuur bij door vergaderingen voor te bereiden en verslagen op te stellen.

Naargelang van je achtergrond en je autonomie neem je geleidelijk projecten op je m.b.t. communicatie, verbetering van de procedures, public affairs of commerciële ontwikkeling.

Gezocht profiel

• Je hebt een bachelor of een master.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en je hebt een goede kennis van Engels.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring.
• Je bent betrouwbaar en georganiseerd en je respecteert deadlines.
• Je kunt heel autonoom werken, je hebt een groot aanpassingsvermogen en je bent een initiatiefnemer.

Pluspunten:

• Ervaring in klantendienst of met follow-up van dossiers.
• Ervaring in projectmanagement.
• Ervaring op het domein van consumentenrecht.

Wij bieden

• Een gevarieerde, verantwoordelijke betrekking waarin veel ruimte is voor initiatief, in een innovatieve werkomgeving.
• Een gemakkelijk bereikbare werkplaats buiten het Brusselse stadscentrum.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur (4/5 mogelijk).
• Een loonpakket (loon en extrawettelijke voordelen) in overeenstemming met je ervaring en/of potentieel.
• Flexibiliteit in de organisatie van je werk, o.a. op het vlak van telewerk.
• Een kwalificerende opleiding in bemiddeling.

Interesse?

Stuur je kandidatuur naar jobs@comeos.be

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L’Ombudsman du Commerce offre aux consommateurs et commerçants un service de conciliation. En 2021, il a traité 850 plaintes recevables avec un taux d’accord de 93%. L’ombudsman du Commerce vise également à prévenir les conflits en informant le consommateur de ses droits et devoirs. Il propose des améliorations structurelles au secteur du commerce, sur base de litiges qui lui sont soumis.

L’Ombudsman du Commerce est une association sans but lucratif répondant aux exigences légales en matière d’indépendance, d’impartialité, de transparence, d’accessibilité et d’expertise. Il est à ce titre une entité qualifiée au sens de l’article 19 du livre I du Code de droit économique. Le SPF Economie a reconnu l’Ombudsman du Commerce comme entité qualifiée en mai 2017.

A propos de la fonction

En tant que Conseiller auprès de l’Ombudsman du Commerce, vous êtes une personne ressource de l’association :

• Vous êtes responsable de la gestion des plaintes que vous traitez en collaboration avec un panel de conciliateurs. Vous maintenez à jour un tableau de bord qui permet d’avoir une vision de l’ensemble des dossiers traités et à traiter ;
• Vous assurez le contact avec les commerçants et les conciliateurs et animez le réseau en proposant des petites formations ou des séminaires ;
• Vous assistez le Conseil d’administration en préparant les réunions, rédigeant les rapports de réunion.

En fonction de votre background et degré d’autonomie, vous prendrez progressivement en charge des projets de communication, d’amélioration des procédures, de public affairs ou encore de développement commercial.

Le profil que nous recherchons

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais et vous avez une bonne connaissance de l’anglais.
• Vous avez minimum 2 ans d’expérience professionnelle.
• Vous êtes fiable, organisé et savez tenir des échéances.
• Vous avez une grande capacité d’autonomie, d’adaptabilité et d’initiative.

Sont des atouts :

• Une expérience en service après-vente ou suivi de dossiers.
• Une expérience en gestion de projets.
• Une expérience dans le droit de la consommation.

Nous offrons

• Un poste varié et à responsabilité, laissant une large place à l’initiative, dans un environnement de travail innovant.
• Un lieu de travail facilement accessible en dehors du centre-ville de Bruxelles.
• Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein (4/5 possible).
• Un package salarial (salaire et avantages extralégaux) correspondant à votre expérience et/ou potentiel.
• Une flexibilité dans l’organisation de votre travail, entre autres pour le télétravail.
• Une formation qualifiante en médiation.

Intéressé(e) ?

Envoyez votre candidature à l’adresse jobs@comeos.be.