Contact Center Team Coach * NL+FR

☞ Jobmatch

View: 165

Update day: 13-11-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: Other

Industry: Staffing Recruiting

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

BedrijfVoor een groeiende organisatie in Brussel zijn wij op zoek naar een Team Coachvoor de 1st line Customer Service afdeling.Kan jij terugkijken op een mooi parcours al Team Coach en is geen uitdaging jou te veel? Dan zou dit wel een dé ideale (JOB)MATCH kunnen zijn!OmschrijvingJouw Taken
  • Leiden, coachen en motiveren van een 14-tal 1st line Officers die dagelijks in contact staan met klanten (zowel telefonisch als per mail)
  • De leden van jouw team zijn verantwoordelijk voor het tot stand brengen van een "perfecte contact" met de klanten. Jullie streven ernaar om de meest efficiënte ondersteuning te bieden.
  • Prioriteit voor jou: peoplemanagement!
  • Je zorgt ervoor dat je een duidelijk beeld krijgt van wie er allemaal in jouw team zit door oprechte interesse te tonen en actief te luisteren
  • Je volgt je teamleden op door mee te luisteren hoe zij in contact staan met de klanten. Op deze manier ben je in staat om hun sterktes en ontwikkelingspunten te detecteren
  • Op maandelijkse basis evalueer je de individuele resultaten van je team (kwalitatieve en kwantitatieve resultaten die bijdragen tot klanttevredenheid)
  • Om ervoor te zorgen dat je team op volle capaciteiten kan blijven draaien vind je het niet erg om zelf af en toe ook actief mee te werken
  • Je denkt actief na over verbeteringen die toegepast kunnen worden in de huidige processen
  • Je communiceert op zeer regelmatige basis met jouw manager over wat er speelt in jouw team
ProfielJouw Profiel
  • Je bent perfect 2-talig (NL+FR) - zowel schriftelijk als mondeling
  • Je bent sociaal en toont empathie
  • Je hebt (minstens) een Bachelor diploma of je kan reeds terugblikken op een mooi parcours als People Manager
  • Je bent enthousiast, je hebt een vlotte en dynamische persoonlijkheid en je bent een échte motivator voor je team
  • Je communiceert op een duidelijke en correcte manier. Je formuleert je doelstellingen en volgt deze ook op
  • Je bent analytisch van geest en je kan snel cijfers interpreteren
  • Je aarzelt niet om beslissingen te nemen en zakelijk te denken
  • Je bent flexibel en een steeds veranderende omgeving schrikt je niet af
AanbodWij Bieden Jou
  • Een job vol uitdagingen en met veel verantwoordelijkheid
  • Een salaris dat met bovenstaande in verhouding staat
  • Een bloeiende onderneming die opleidingsmogelijkheden biedt
  • Tal van extralegale voordelen
Loading ...
Loading ...

Deadline: 28-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...