Coordinator Customer Care - Retentie

☞ Vivaldis Interim

View: 145

Update day: 16-11-2025

Location: Saint-Gilles Brussels Capital

Category: Insurance

Industry: HR personeel

Job type: Voltijds

Loading ...

Job content

Functie

Voor een van onze klant gelegen in Sint-Gillis, zijn we op zoek naar een Coordinator Customer Care (retentie dienst):

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, organisatie en controle van de afdeling.
  • Je staat in voor het in goede banen leiden van de dagelijkse inkomende en uitgaande calls en mails. Je wordt
hiervoor bijgestaan door een planner en forecaster.
  • Je begeleidt je team om de gestelde objectieven (kwalitatief & kwantitatief) te bereiken.
  • Je bepaalt prioriteiten volgens de workload en stel werkplanningen op, in samenwerking met de planner.
  • Je neemt acties om de productiviteit en efficiëntie continu te verbeteren.
  • Je haalt het beste uit je team, je ondersteunt hen in hun verdere ontplooiing en doet dit op een coachende manier.
  • Je begeleidt de processen en maakt voorstellen om de customer service te optimaliseren.
  • Je past de workflow aan ifv van marketingcampagnes EN voorziet een opvolging en informatieverstrekking aan alle
medewerkers van de dienst.

Profiel

  • Je bezit bij voorkeur een master of gelijkwaardig door relevante ervaring in een call- of contactcenter,
retentiedienst,…
  • Je bent een uitgesproken people manager en hebt ervaring met het coachen van een team.
  • Je beschikt over een hoogstaand analytisch inzicht.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Frans of Nederlands.
  • Je beheerst het Engels.

Wat je van ons krijgt

  • een contract van onbepaalde duur.
  • een gevarieerde functie met de mogelijkheid om uw competenties te valoriseren in een internationale groep.
  • een aangename werksfeer in een technisch sterke omgeving.
  • een correct salarispakket, aangevuld met extra-legale voordelen (drie verzekeringen, maaltijd/cadeau/eco-cheques,
terugbetaling transportonkosten,…).
  • een flexibel uurrooster (36u / week).
  • mogelijkheid tot het volgen van werkgerichte opleidingen.
  • een gemakkelijke bereikbaarheid (vlakbij het treinstation Brussel-Zuid).
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...