Credit Suport Advisor Daily Banking

Le Contact Center assiste chaque jour les agents bancaires, courtiers et clients AXA en répondant à toutes leurs questions téléphoniques et écrites concernant les produits proposés par AXA Banque, comme le homebanking et le mobile banking, les crédits, les comptes, les produits d’épargne et de placement, etc.

Dans ce cadre, vous vous efforcez, en tant que Customer Support Advisor, de répondre à un maximum de questions directement par téléphone à l’aide des outils informatiques disponibles.

Les questions les plus courantes concernent :

• Questions relatives aux cartes de débit et de crédit
• Comptes courants et comptes d’épargne
• Questions sur le phishing et la fraude
• Questions relatives à Homebank et à l’application mobile
• Toutes les informations concernant la gestion des clients / l’acceptation des clients

Nous proposons un contrat d’un an.

Pour pouvoir exercer rapidement cette fonction, il est utile d’être titulaire d’un baccalauréat dans une orientation économique, d’avoir suivi une formation en communication ou de disposer d’une expérience pertinente dans un ou plusieurs domaines concernés. Si vous avez une expérience du travail dans un Contact Center, vous avez sans aucun doute une petite longueur d’avance.

Compte tenu de la nature de la fonction, il est indispensable de disposer de bonnes aptitudes relationnelles (contacts avec les agents bancaires, courtiers, clients, etc.). Vous maîtrisez donc parfaitement le français[CN1] , tant à l’oral qu’à l’écrit, et possédez une excellente connaissance du néerlandais.

L’assertivité, l’orientation solutions et l’esprit d’initiative sont des qualités essentielles au bon exercice de la fonction.

Compte tenu des appels multiples et variés, une bonne dose de résistance au stress vient bien à point.

Nous partons en outre du principe que vous avez l’habitude de travailler avec les outils Office habituels.

Vos nouveaux collègues espèrent trouver en vous un collègue dynamique et enthousiaste, prêt à travailler en équipe.

Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d’assurance, de protection personnelle, d’épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première marque d’assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. De payeur, nous évoluons vers un rôle de partenaire pour notre client, en mettant l’accent sur la prévention des risques.

Notre mission ? Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs ? Customer First, Courage, Intégrité et One AXA.

En Belgique, AXA Banque est un acteur financier solide proposant une offre simple et transparente aux particuliers et aux entrepreneurs indépendants.AXA Bank a été récompensé par des Bank Awards pendant cinq années consécutives grâce à l’énorme confiance que nos clients accordent à notre banque. Fin 2020, nous avons remporté le Bank Award de Meilleur réseau d’agences et fin 2019 les Awards de Banque de l’année et de Meilleur réseau d’agences. La preuve évidente que la combinaison de produits simples, d’outils accessibles en ligne et des visages familiers de plus de 470 agents indépendants porte ses fruits. AXA Banque occupe en outre la cinquième place sur le marché belge des crédits logement. Du côté des investisseurs, eux aussi s’y retrouvent au sein de la banque qui mise fortement sur les conseils en investissement personnels.

AXA Banque est une entreprise à taille humaine. Le siège central, situé à Berchem (Anvers), est facilement accessible en transports en commun et accueille environ 825 salariés. Curieux de découvrir nos valeurs fondamentales "Customer First en Courage"? Pour en savoir plus, consultez le site axabank.be/jobs. Qui sait, nous aurons peut-être l’occasion de travailler ensemble prochainement?

La diversité et l’inclusion sont importantes chez AXA. Quelle que soit votre identité, ce sont vos talents qui font la différence.

Un environnement de travail dans lequel nous sommes un pionnier avec l’introduction du Smartworking. En tant que collaborateur, vous décidez du lieu (bureau ou domicile) où vous effectuez chaque tâche, en concertation avec votre équipe. Vous aménagez ainsi votre semaine de travail et votre lieu de travail de manière flexible, pour un bon équilibre entre travail et vie privée. La liberté, la responsabilité et la confiance font partie de notre ADN.

Une offre de formation et de développement étendue et des opportunités de mobilité interne qui vous offrent la possibilité de prendre votre carrière en main.

Un lieu de travail et des équipements stimulants.

Une enveloppe salariale compétitive assortie d’une série d’avantages intéressants : plan cafétéria, plan de pension, assurance hospitalisation et accidents, réductions sur nos produits bancaires et d’assurance, garde d’enfants pendant les vacances scolaires et 35 jours de congé.