Customer Care Expert E-Mobility (m/v/x)

Start, gas geven en rijden maar

Klanttevredenheid en een op-en-top service staan centraal in deze boeiende functie.

Als visitekaartje voor onze klanten is het jouw verantwoordelijkheid dat laadstations volledig operationeel zijn en blijven. Jouw dienstverlening staat gelijk aan een boeiende rijervaring voor onze klanten.

Je zal het team Verkoop & Operations vervoegen & rapporteert aan het hoofd van dit bruisende departement.

Jouw missie?

Operations

• De volledige paraatheid garanderen van de laadstations is jouw verantwoordelijkheid
• Je voert dagelijkse controles in het CRM systeem uit: controleren dat installaties van de dag ervoor zijn uitgevoerd volgens de kwaliteitsnormen
• Je activeert de oplaadstations die dagelijks worden geïnstalleerd en je zorgt voor de correcte configuratie van het abonnement van de klant
• Je behandelt geweigerde certificaten, analyseert de oorzaak van het gebrek aan conformiteit en garandeert een correcte follow-up
• Je gaat ook op zoek naar mogelijke verbeterpunten: beide in de operationele processen en in prestaties van technici om corrigerende maatregelen te nemen
• Je factureert de installaties tijdig, nauwkeurig en volledig
• Je houdt toezicht op het betaalproces, zorgt ervoor dat gefactureerde installaties geïnd worden in een redelijke termijn, het opvolgen en oplossen van betwistbare dossiers, dit in interactie met de klanten

Customer Care

• Omgaan met vragen of klachten van klanten op een A-Z-manier
• Leiding geven aan een contact center (team van ongeveer 10 poolagenten), voorzien van training, zorgen voor het juiste proces, neem deel aan de wekelijkse meeting met ons contact center, gebruik werkinstructies en voer ‘ad hoc’ luistersessies uit met de call agents
• Zo nu en dan beschikbaar zijn buiten het reguliere werkschema om een urgent probleem op te lossen

Wie zit er achter ons stuur?

• Of je nu ervaring hebt of niet, een uitmuntende klantenservice garanderen is voor jou vanzelfsprekend. Dit gaat gepaard met een sterk oplossingsgericht vermogen om eventuele moeilijkheden hands-on aan te pakken
• Je staat garant voor een vlekkeloze opvolging en je hebt een uitstekende communicatie met de klanten
• Je kan vlot relativeren, snel schakelen (pun intended

  Jouw bestemming?

  • Onze klant verkoopt elektrische laadstations, inclusief de bijhorende dienstverlening. Zij zetten sterk in op een duurzaam mobiliteitsbeheer, gericht op de toekomst
  • Werken voor deze organisatie, betekent werken voor een innovatief bedrijf dat steeds in beweging is met oog op continue vooruitgang
  • Zij geloven sterk in duurzame mobiliteit die hand in hand gaat met een duurzaam personeelsbeleid
  • Passie, integriteit, lef, leergierigheid en solidariteit karakteriseren deze waardegedreven organisatie

  Opladen doe je zo

  • Werken voor een sterke innovatie en jonge speler die erop gebrand is om nummer 1 te worden in haar sector
  • Een rol met verantwoordelijkheid waarin je de kans krijgt om verbeterpunten te spotten en bespreekbaar te maken in het team
  • Tevens zal je ook meewerken aan het opleiden van de collega’s van het contact center
  • Het bedrijf omschrijft haar cultuur als resultaatgericht, maar met evenzeer veel FUN momenten
  • Solidariteit is sterk aanwezig, de collega’s vormen een hecht team die samen naar hetzelfde doel streven
  • Een competitief salarispakket met verschillende extralegale voordelen