Customer Care Representative B2B

View: 105

Update day: 16-11-2025

Location: Evere Brussels Capital

Category: Consulting / Customer Service Administrative / Clerical / Assistant

Industry: Telecommunications

Position: Associate

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Voor onze klant actief in de telecom-sector ???? zijn we op zoek naar een Customer Care Representative B2B.

What’s on the job?

End-to-end schakel tussen onze klant en zakelijke klanten
Proactief klantinteractie
Behandelen van klantcontacten, met gemiddeld 10 à 15 telefoongesprekken per dag, naast extra tickets
Afhandelen van facturatieproblemen, zoals onjuiste of ontbrekende kortingen bij nieuwe contractactiveringen
Fungeren als 2e lijns Back Office, met een focus op het bedenken van high-level oplossingen, innovaties en digitalisatie
Beheren van een uitgebreid takenpakket en samenwerken met verschillende afdelingen.
Beheren van een eigen klantenportfolio, waarbij verschillende vragen en issues van klanten of businessagents binnenkomen
Escaleren van technische issues naar de backoffice (de BOT’s) wanneer nodig

????

Inkomende oproepen, uitgaande oproepen, en e-mails behandelen voor toegewezen klanten
Vragen beantwoorden, problemen oplossen met respect voor KPI’s
Beschikbaarheidsgarantie voor klantenportefeuille
On-site ondersteuning en deelname aan klantbezoeken en interne vergaderingen
Communicatie van klantinformatie met betrokken afdelingen

????

????

Dynamische werkomgeving met waardering voor positieve inbreng
Coaching en nauwe opvolging als project consultant met een contract van onbepaalde duur
Competitieve verloning en voordelenpakket bij de klant
32 verlofdagen
Werken van maandag tot vrijdag met home office na inwerkperiode

???? Interesse? Stuur asap je cv naar hanne.vandermeeren@springprofessional.be

???? Evere, Brussel

Loading ...

Click to apply for free candidate

Loading ...

Loading ...

Loading ...