Customer Onboarding Officer

Job content

Als Customer Support Officer help je onze klanten via diverse kanalen met hun vragen over onze producten: telefonisch, via e-mail of via live-chat. Samen met de andere teams zoek je om een gerichte oplossing aan de klant te kunnen bieden, en behandel je verzoeken van klanten op een snelle en professionele manier.

Al eens een hotel gereserveerd via Booking.com, Expedia of TripAdvisor? De check-in verliep lekker vlot, je kamer was schoongemaakt en je kreeg een glutenvrij ontbijt, net zoals je wou? In vele gevallen is Stardekk software het geheim!

Stardekk is een toonaangevende speler op de markt van cloud software en webdesign voor de hospitality sector (hotels & restaurants). Met enkele award-winning producten en onze jarenlange ervaring helpen we ondertussen zo’n 6.000 klanten in meer dan 50 landen. En we blijven groeien!

Onze droomkandidaat herkent zich in volgend profiel:

• Customer Service zit in jouw DNA en je doet er alles aan om de beste service te leveren: je maakt graag mensen en klanten blij, je vindt wat de klant beweegt, zoekt naar oplossingen en wil voortdurend beter doen.
• Je bent gestructureerd en in staat om jouw eigen werk te organiseren. Verder heb je een goed analytisch vermogen en kan je snel schakelen als de omstandigheden wijzigen. Ook onder druk waak je er over dat de kwaliteit hoog blijft.
• Je houdt ervan om met verschillende zaken bezig te zijn: je werkt voor verschillende klanten en lost verschillende vragen op.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven
• Je kan je vlot uitdrukken in het Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
• Kennis van het Duits, Spaans of Italiaans is een mooie plus
• Kennis van de hospitality sector is een stevige troef
• Je hebt goede IT-vaardigheden en pakt nieuwe kennis snel op

Onze troeven:

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf met internationale ambities waar je jezelf kunt zijn en waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een hecht team binnen een leuke werksfeer en open cultuur.
• Bovenop een marktconform loon krijg je leuke extra’s zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques. Verder komen we ook tussen in de kosten voor de verplaatsing naar het werk.
• Verkoelende ijsjes in de zomer, verse soep tijdens de koudere maanden, een goed gevulde mand vol vers fruit, kickerwedstrijden of gezelschapspelletjes tijdens de pauze, gratis fitnessmogelijkheden, een cosy corner om in te chillen en memorabele teamactiviteiten mag je ook aan het lijstje toevoegen!
• We werken met flexibele uren in een 39 uren week, waardoor je bovenop de 20 vakantiedagen nog 6 ADV-dagen hebt.
• Een inspirerende werklocatie, op wandelafstand van het station en het centrum van Brugge.
• We werken met een hybride policy waarbij kantoorwerk kan worden afgewisseld met werken van thuis.