Customer Service Coordinator

☞ HOLCIM (BELGIQUE) - HOLCIM (BELGIE)

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Update day: 13-11-2025

Location: Sint-Pieters-Leeuw Flemish Brabant

Category: Other

Industry: Glass Ceramics Concrete Manufacturing

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Job content

Avec une présence dans 70 pays et des activités dans le ciment, les granulats et le béton, Holcim est le leader mondial des matériaux de construction. Le Groupe emploie plus de 70.000 collaborateurs à travers le monde.Holcim est la référence du secteur en matière de recherche et développement. Le Groupe se tient au service des constructeurs, que ce soit pour les habitations individuelles mais aussi pour les projets plus grands et complexes. Le Groupe propose une large gamme de produits à valeur ajoutée, de services innovants et de solutions de construction complètes. De plus, le Groupe s’engage à développer des solutions durables pour améliorer la construction des bâtiments et des infrastructures et de contribuer à une meilleure qualité de vie.La santé et la sécurité constituent notre valeur fondamentale et sont intégrées dans tous ce que nous faisons.Votre mission principale est la gestion des commandes avec comme objectifs la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.Le customer service coordinator doit pouvoir réagir vite et de manière optimale afin de véhiculer une excellente image de l’entreprise auprès de nos clients. Votre fonction couvrira le traitement des commandes et l’interface clients sur notre site de Sint-Pieters-Leeuw.Les Tâches Principales Sont Les Suivantes
  • apporter des solutions quotidiennes rapides quant aux demandes de nos clients de sorte à entretenir une excellente relation avec notre clientèle.
  • accueillir la clientèle/visiteurs et fournir les explications nécessaires des différentes solutions de produits façade ;
  • gérer les appels téléphoniques, répondre aux e-mails des clients en français et en néerlandais en les renseignant selon leur demande (suivi de commande, délai, informations, …) ;
  • pouvoir encoder précisément les commandes clients en provenance du comptoir/mail/téléphone, en vérifiant les conditions de réalisation (délais de livraison à respecter en fonction de nos fournisseurs, de nos stocks, conditionnements, …) et en informer le client ou le commercial ;
  • communiquer régulièrement et précisément avec les clients quant aux délais de livraison afin d’éviter toute rupture de marchandises sur chantier ;- connaître les différents produits et les systèmes afin de pouvoir proposer des alternatives en cas de produits pas en stock ;
  • travailler en étroite collaboration avec le planning transport, le responsable de stock afin de garantir le meilleur service possible en communiquant de manière très précise avec nos clients ;
  • analyser les possibilités d’amélioration du service client ;- répondre aux demandes de prix avec le back office.
  • Vous possédez un bon sens de l’organisation, du relationnel, de la communication et des priorités ;
  • Vous serez amené à prendre des décisions rapides et devez pouvoir gérer la pression et le stress ;- Vous devrez faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité ;
  • Vous possédez une excellente maîtrise tant à l’écrit qu’à l’oral du français et du néerlandais (l’anglais est un plus) ;
  • Vous maitrisez Word, Excel, Outlook, SAP, CRM ;
  • Vous savez communiquer aisément, êtes capable d’argumenter, êtes orienté(e) clientèle et service et vous vous distinguez par votre positivisme et votre dynamisme ;
  • Vous êtes précis(e), concienscieux(se), persévérant(e), savez prendre des initiatives tout en travaillant au sein d’une petite équipe ;
  • Vous possédez une connaissance technique de base des matériaux de construction et une connaissance de la réalité chantier.
  • Lieu de travail : Sint-Pieters-Leeuw.
  • un contrat de travail à durée indéterminée avec des conditions attractives.
  • des formations sur mesure.
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Deadline: 28-12-2025

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