Customer Service Data Lead

☞ Unilin Group

View: 145

Update day: 26-11-2025

Location: Waregem West Flanders

Category: Consulting / Customer Service IT - Software

Industry: Design

Position: Associate

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Jobomschrijving

Unilin Group is wereldwijd een referentie in interieurdesign en bouw. We ontwikkelen, produceren en vermarkten laminaatvloeren, luxe vinyltegels, vinyl op rol, samengesteld parket, tapijttegels, kamerbreed tapijt, panelen op houtbasis en sierpanelen, industriële vloeren, wand- en daksystemen en isolatieplaten. We hebben 7.500 medewerkers verspreid over 105 locaties over de hele wereld, waarvan 30 productievestigingen. Samen realiseerden we in 2020 een omzet van € 2,21 miljard.

Onze klanten en partners kennen ons als Unilin, IVC of Godfrey Hirst, of van één van onze merken zoals Quick-Step, Moduleo, Utherm, Pergo, Evola, Xtratherm of ClicWall. Investeren in gepassioneerde mensen, innovatieve merken en duurzame technologie is voor ons vanzelfsprekend.

Unilin Group is trots om deel uit te maken van Mohawk Industries, wereldwijd marktleider op het vlak van vloerbedekking met een omzet van $ 10 miljard en 41.600 medewerkers.

Om verdere groei te ondersteunen, zijn we voor onze divisie Flooring in Wielsbeke op zoek naar een Customer Service Data Lead.

Customer Service Data Lead

Voor ons Customer Service team zoeken we een expert met een goede kennis van al onze datasystemen, die de link zal zijn tussen customer service en IT, en die ownership neemt om de manier van werken te stroomlijnen over de kantoren heen, processen te optimaliseren en de medewerkers op een consistente manier op te leiden. Ons hoofdkantoor wordt zo het expertisecentrum dat een service levert aan alle decentrale kantoren in het buitenland.

FUNCTIE

Als Customer Service Data Lead ben jij het centrale aanspreekpunt voor het beheer van alle customer service gerelateerde masterdata in de verschillende systemen (SAP, C4C, Hybris) binnen een internationale context.
  • Je beheert de masterdata die betrekking hebben op de customer service afdeling. Je behoudt het overzicht over deze data en kent de links tussen de verschillende datasystemen.
  • Je treedt op als SPOC voor datagerelateerde issues naar de verschillende internationale kantoren (zoals Zweden, China, Polen,..). Je vertaalt strategische groepsbeslissingen naar de praktische uitrol hiervan.
  • Je betrekt deze internationale stakeholders bij wijzigingen in processen die een impact hebben op één of meerdere van onze systemen. Waar nodig, stuur je bij, geef je de nodige begeleiding en advies, en stel je zelf mogelijke optimalisaties en verbeteringen voor.
  • Je voert steekproefsgewijs masterdata checks uit en ziet erop toe dat de lokale kantoren de uitgeschreven procedures nauwkeurig opvolgen en de masterdata correct onderhouden. Je betrekt hen bij dit proces, maakt hen bewust van het belang ervan, en motiveert hen dit actief en proactief op te volgen.
  • Je bouwt mee aan trainingsmateriaal rond correct gebruik, beheer en onderhoud van de masterdata. Je zorgt voor een gedegen kennisborging en deelt jouw expertise. Je treedt ook zelf op als masterdata trainingspartner en ondersteunt en begeleidt nieuwe medewerkers hierin na de opstartfase.
  • Je neemt initiatief in het opzetten van masterdata rapportering op basis van relevante KPI’s.
  • Verder beheer je ook de productdata (voornamelijk prijzen) en volg je updates en wijzigingen op. Je ziet erop toe dat alle betrokken partijen hun input tijdig en correct doen.
  • Tot slot ben je verantwoordelijk voor het doorvoeren van SOX controles en sta je hiervoor in contact met zowel interne als externe audit partners.
PROFIEL
  • Je hebt een hoger diploma behaald met een link naar processen en systemen. Je hebt bij voorkeur een aantal jaar relevante ervaring in customer service, en je wil je expertise in masterdata verder uitbreiden. Je houdt van veel interne contacten, maar hebt geen nood aan contacten met externe klanten.
  • Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden zijn cruciaal.
  • Je gaat nauwkeurig en gestructureerd te werk, en je vindt snel je weg in nieuwe systemen. Kennis van SAP is een troef.
  • Naast het Nederlands kan je je vlot uitdrukken in het Engels. Kennis van het Frans is een troef.
  • Je toont je als een enthousiaste, communicatieve zelfstarter en teamplayer, en hebt zin voor initiatief.
  • Anderen overtuigen en beïnvloeden, is één van jouw uitgesproken sterktes.
  • Je streeft naar het uitbreiden van je kennis en begrip van de business, en je houdt je op de hoogte van recente ontwikkelingen in jouw domein.
Aanbod

Unilin Group is een sterk groeiende, winstgevende en bruisende groep, die internationaal actief is. Innovatie is onze drijvende kracht. Investeren in mensen, technologie en duurzaam ondernemen zijn kenmerkend voor onze cultuur.

Unilin Group wordt gedragen door een team van collega’s die professionaliteit en entrepreneurship voorop stellen.

In ruil voor jouw expertise, creativiteit en dynamiek biedt Unilin Group een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen, doorgroeimogelijkheden, uitdagingen in het buitenland en een ruim opleidingsaanbod.

Of neem contact op met Sarah Schietecatte

056 67 51 23

sarah.schietecatte@unilin.com

Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...