Customer Service Manager

Omschrijving:

Als Customer Service Manager begint het bij jou te kriebelen wanneer je een customer service team kan leiden en de afdeling verder kan uitbouwen. Je hecht enorm veel belang aan customer experience en streeft lange termijn relaties na.

Jouw takenpakket:

• Als people manager stuur je een team van ongeveer drie customer service medewerkers aan en zorg je voor hun verdere ontwikkeling
• Je organiseert de activiteiten van de afdeling op een optimale en efficiënte manier. Denk hierbij aan internationale transporten, registratie van nieuwe klanten, aangiftes, facturatie en audits van klanten, …
• Je streeft samen met je team naar een uitstekende customer experience
• Je adviseert de klanten en informeert hen over hun wettelijke verplichtingen
• Je bent eindverantwoordelijke voor alle communicatie naar klanten en stakeholders
• Met een kritisch oog analyseer je bestaande processen en werk je mee aan verbetervoorstellen en nieuwe implementaties
• Je zorgt voor administratieve ondersteuning bij de werving van nieuwe klanten
• Je bent oplossingsgericht en ondersteunt je medewerkers bij moeilijke vragen of klachten. Je kan uiteraard rekenen op de ondersteuning van specialisten binnen de organisatie

Als verantwoordelijke van de customer service afdeling haal je het beste uit je team door hen dagelijks te sturen en te motiveren. Daarnaast zorgen jouw organisatorische en klantgerichte vaardigheden voor een optimale werking. Onze ideale kandidaat?

• Je behaalde een master diploma of bent gelijk door relevante werkervaring
• Je kan terugblikken op meerdere jaren ervaring in een customer service omgeving en het aansturen van een team
• Je bent een people manager met oog voor de werknemer en de eigen organisatie
• Als motivator ontwikkel je jouw teamleden en dit telkens vanuit een voorbeeldrol
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het coördineren van logistieke processen en transportdocumenten
• Je werkt probleemoplossend, kan overzichten bewaren en weet prioriteiten te stellen
• Je bent graag op de hoogte en zorgt er voor dat je kennis van de sector up-to-date blijft
• Naast het Nederlands beschik je over een goede kennis van het Engels en Frans
• Je kan vlot werken met de courante MS Office toepassingen. Kennis van ERP systemen is een pluspunt

Als Customer Service Manager kom je terecht binnen een organisatie van niveau. Je mag rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Werken binnen een toonaangevende organisatie met een sterk maatschappelijk verantwoordelijke rol
• Een afwisselende en vooral uitdagende functie waar je de ruimte krijgt om je eigen stempel te drukken en mee te denken op lange termijn
• Een dynamisch en hartelijk team van ervaren collega’s en medewerkers die voor je klaar staan
• Interne en externe opleidingen op maat om je verder te ontwikkelen en wegwijs te maken binnen de functie en sector
• De nodige vrijheid in het plannen van je dagelijkse activiteiten
• Een zeer aantrekkelijk salaris op maat van je ervaring en competenties
• Interessante extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen
• Een contract van onbepaalde duur
• Dagelijks verse soep aanwezig
• Gemakkelijk bereikbare werklocatie met zowel de wagens als het openbaar vervoer

Onze opdrachtgever is een dienstverlener en kijkt momenteel uit naar een Supervisor voor de afdeling Customer Service.