Customer Service Medewerker 2de lijn VZW (Vast Contract)

Ben je op zoek naar een job met flexibele uren in het centrum van Brussel? Heeft u ervaring op het gebied van klantenservice en bent u nu op zoek naar een meer afwisselende baan met een stukje dossierbeheer? Dan is deze baan iets voor jou.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Adviseren en begeleiden van onze leden ;
• Ondersteuning te bieden en binnenkomende problemen en kwesties op te lossen;
• Bij te dragen tot een optimale klantervaring.
• U biedt kwaliteitsondersteuning per telefoon en/of e-mail aan onze leden (dit kunnen producenten, groothandelaren, supermarktketens, enz. zijn) door hun vragen te beantwoorden over het gebruik van industriespecifieke standaarden en oplossingen,
• U draagt bij tot een optimale tevredenheid bij alle leden;
• U houdt uw sectorkennis actief op peil en volgt de marktontwikkelingen op de voet om up-to-date te blijven en onze leden te begeleiden wanneer zij belangstelling tonen voor bepaalde normen.
• Je kent de belangrijkste spelers binnen de sector en hebt de flair om opportuniteiten te spotten.
• U bent in staat behoeften te identificeren die nog niet zijn opgenomen in standaarden en/of oplossingen en deze door te geven aan de Business Analisten binnen het departement.
• U draagt bij tot de goede interne werking van het departement, in samenwerking met de sectorverantwoordelijke, de businessanalisten en de projectmanagers.

• Je beschikt minimum over een Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau.

• Je spreekt & schrijft vlot in het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken & schrijven in het Engels.

• Je hebt een gelijkaardige ervaring in een klantendienst, liefst binnen een B2B-omgeving.
• Je bent nieuwsgierig naar onze standaarden en bent leergierig.
• Je weet als geen ander hoe je de klant te woord dient te staan en hoe je hem kan helpen.
• Je kan je communicatie aanpassen aan je contactpersoon en je bent nauwkeuring en proactief in het beantwoorden van de behoefte van de klant.
• Je bent een echte problemsolver en kan prioriteiten stellen waar nodig.