Customer Service Medewerker DUITS

Job content

Op zoek naar een uitdagende job met verantwoordelijkheid?

Als Internal Account Medewerker ben je onderdeel van het team van ons Customer Contact Center en draag je bij aan de globale opdracht van deze afdeling: het opbouwen en behouden van langdurige relaties met nieuwe en bestaande klanten. Dit doen we door te zorgen voor een positieve ervaring, waardoor de klant vertrouwen krijgt in ons merk en dit zowel voor, tijdens als na hun aankoop. Een efficiënte, optimale klantenservice ervaring is daar onderdeel van. Als Internal Account medewerker werk je ad hoc en doelgericht.

Kortom, jij bent de verbindende schakel tussen de klant enerzijds en het bedrijf anderzijds.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager.

Een greep uit het takenpakket:

• Klantenrelaties opbouwen en onderhouden; daarnaast prospecteren naar nieuwe klanten (via lead qualifying).
• Orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
• Zowel telefonisch als per mail klanten te woord staan in verschillende situaties.
• Proactief meedenken over eventuele acties, die kunnen opgezet worden.
• Werken over verschillende afdelingen heen en het onderhouden van een goed contact met jouw collega’s (bv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).
• Eigen klantenportefeuille beheren en eigen relaties opbouwen. Je zorgt voor een goede administratie rond klantendossiers. Je begrijpt het belang van data en houdt alles goed bij in ons CRM-systeem.
• Je waakt over de vooropgestelde (kwaliteits)procedures, je denkt mee en doet pro-actief verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig.
• Regelmatige rapportage aan jouw verantwoordelijke om zo tot een optimaal serviceniveau te komen.

AANBOD

• Een leuke, uitdagende job met veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij een familiaal bedrijf in een internationale context, gelegen in een landelijke en filevrije omgeving. Unieke combinatie!
• We bieden een voltijdse tewerkstelling (gemiddeld 39,88u/week) met betaalde ADV uren. Je kan rekenen op glijtijden en flexibiliteit in uren, waardoor een goede work-life balance mogelijk is.
• Compensatie en voordelen in verhouding tot de verantwoordelijkheden en ervaring. Ons salarispakket bestaat uit o.a. maaltijdcheques, eco-cheques, sociaal abonnement volgens paritair comité, cadeaucheques, etc.
• Wij voorzien de nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer en bieden een informele en open werksfeer, waar jouw mening en ontwikkeling telt.

Functievereisten

• Een zeer goede kennis Nederlands, Engels en Duits, zowel geschreven als gesproken. Kennis van andere talen is zeker een plus.
• Je beschikt over sterke communicatieve, onderhandelings-, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden, die je in staat stellen om in contact te treden met verschillende eindklanten.
• Je hebt (minstens) een bachelor werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met de sector (Chemie).
• Je bent een teamplayer, dynamisch, gemotiveerd en gedreven om de targets te halen.
• Je werkt graag autonoom en trekt jouw plan. In onverwachte situaties houd jij het hoofd koel.
• Snel schakelen kan je als de beste, met altijd het belang van de klant voor ogen.
• Je bent klantgericht: je denkt in oplossingen in plaats van problemen, je bent creatief, je doet er alles aan om zakelijke klanten te voorzien in hun wensen en tevreden klanten zorgen voor een lach op jouw gezicht.
• Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers; offertes/orders lezen/opstellen, goede klantenervaring waarborgen en toezien op afronding van projecten is voor jou geen probleem.
• Je bent leergierig: uiteraard begeleiden wij je van A tot Z en krijg je verschillende trainingen om jou klaar te stomen voor deze fantastische baan.

Dienstverband: Voltijds

Extralegale voordelen:

• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques

Rooster:

• Dagdienst

Werklocatie: Eén locatie