Customer Service Medewerker

Job content

Als onderdeel van GrandVision N.V. en met bijna 900 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek. Onze cultuurwaarden DO DARE CARE vertegenwoordigen wie we zijn en waar we met elkaar voor staan. Heb jij ambitie en drive? Wij leren je graag beter kennen!

DO - Be passionate, work hard and make it happen!

Weet jij als geen ander het verschil te maken op het gebied van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer service medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant en de winkelmedewerkers tevreden stelt. Jij vindt service verlenen dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s uit de winkels ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door te spelen naar collega’s op de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste Customer service collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en medewerkers uit de winkels
• Het oplossen van klachten van klanten

DARE – Guts and glory!

Om succesvol te zijn in deze rol, breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast:

• Weet je de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk!
• Ben je iemand die vooruitdenkt en niet afwacht.
• Heb je een aangename telefoonstem en al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling
• Ben je enthousiast in het opvolgen van jouw 2 collega’s
• Ben je communicatief sterk en kun je vragen en klachten goed interpreteren
• Werk je graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in onze systemen
• Heb je een bachelor werk- en denkniveau
• Jouw kennis van de Nederlandse en Franse taal is goed. Engels is een plus.

CARE - Together we create the best employee and customer experience!

Wij bieden jou graag de kans om in een dynamische, succesvolle en groeiende Retail organisatie je ambities waar te maken in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega’s.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken. Daarom belonen we jouw inzet en servicegerichtheid graag met een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een bonusplan, maaltijdcheques,… In deze functie kan je deels thuiswerken.

Zie jij jezelf al werken bij GrandVision Benelux? Geweldig! Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag je CV.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Jaarlijkse bonus
• Vakantiegeld

Voordelen:

• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Reiskosten vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Taal:

• Frans (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja