Customer Service Medewerker

☞ Xandres

View: 115

Update day: 26-11-2025

Location: Ghent East Flanders

Category: Administrative / Clerical / Assistant Consulting / Customer Service Production / Operation

Industry:

Job type: Voltijds

Loading ...

Job content

Werken bij Xandres
Onze werknemers leveren een belangrijke bijdrage aan het succes van het bedrijf. Elke dag helpen zij ons bij het ontwikkelen en verbeteren van onze producten, concepten en diensten.
Xandres maakt deel uit van de Franse beursgenoteerde groep Damartex. Met meer dan 50 jaar ervaring en vakkennis staat dit merk garant voor een uitstekende kwaliteit en een verregaande know-how. Xandres wordt verkocht in onze eigen pilot stores en in multimerkenboetieks die gekend staan voor hun voortreffelijke service naar de klanten, en ook online kan je de Xandres collecties kopen.
Onze filosofie
We bieden een inspirerende en professionele werkomgeving. Dat maakt dat onze werknemers tevreden zijn, hun werk graag en vakkundig doen en trots zijn op de merken die zij over de hele wereld vertegenwoordigen. We werken samen op een open, directe en transparante manier. Daarnaast zijn we ook een toegewijd bedrijf. We willen onze sociale verantwoordelijkheid opnemen en bieden onze oprechte steun aan sociale en duurzame projecten.
Klantenservice wordt bij Xandres hoog in het vaandel gedragen. Wij zijn op zoek naar iemand die de waarden & stijl van Xandres uitdraagt naar onze eindklanten op de customer service afdeling.
Customer Service Medewerker
Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt van onze eindklanten. Je helpt mensen via telefoon, email en chat. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de verwerking van click & collect bestellingen.
De vragen die je krijgt, gaan vaak over het opvolgen van bestellingen, retours, terugbetalingen, problemen bij bestellen of betalen, …
Je staat in contact met verschillende afdelingen in het bedrijf zoals ecommerce maar ook met retail, productie en wholesale.
Verantwoordelijkheden
  • Een optimale customer support bieden aan bestaande en potentiële klanten.
  • Klanten met veel plezier te woord staan per telefoon, chat of email.
  • Zorgen voor een ultieme klantervaring. Je wil tot het uiterste gaan om onze klanten te helpen met hun vragen of problemen.
  • Klachten proberen te vermijden door proactief te handelen. Krijg je toch een klacht, dan los je deze graag op.
  • Administratief afhandelen van click & collect bestellingen.
  • Je neemt direct contact op met ons magazijn en carriers om informatie in te winnen voor de eindklant.
  • Sporadisch ondersteun je de e-commerce afdeling bij een aantal kleinere taken.
Competenties
  • Goed communiceren is één van jouw sterktes.
  • Een heel goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, gesproken en geschreven.
  • Je denkt probleemoplossend en bent stressbestendig & geduldig.
  • Je werkt zelfstandig met een proactieve houding.
  • Je hebt een commerciële instelling.
  • Je bent klantvriendelijk.
  • Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit).
  • Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig. Kleinere rekensommetjes schrikken je niet af.
  • Je werkt gestructureerd.
  • Je hebt affiniteit met (luxe)mode en draagt de waarden van Xandres uit.
  • Het vele contact met onze eindklanten geeft je energie.
Profiel
  • Je houdt van telefonische contacten
  • Opleiding is van weinig belang, wij vinden de mate van jouw interesse en ervaringen in e-commerce belangrijker.
  • Ervaring in een customer service job in een B2C omgeving is een must.
Wat mag je verwachten bij Xandres?
Je maakt deel uit van het e-commerce team en werkt samen met 1 andere collega op de customer care afdeling.

Werkschema:
  • Voltijds, 5 dagen per week
  • Samen met je collega zorgen jullie voor permanentie van 8u tot 17u van maandag tot vrijdag.
  • 1 zaterdag om de 3 weken verzorg je de permanentie. Die week werk je dan niet op dinsdag. Op zaterdag werk je aan de click & collect bestellingen en beantwoord je vragen per mail of chat.
Naast een uitdagende functie met heel wat verantwoordelijkheid, bieden wij ook een mensgerichte organisatie met een hart voor de medewerkers.
Xandres is een organisatie in volle beweging met een open en informele bedrijfscultuur.
Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring, aangevuld met diverse extralegale voordelen
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...