Customer Service Representative, Delivery Station Liaison

Job content

Middelbare schooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
De mogelijkheid om direct en effectief met klanten te communiceren via telefoon en e-mail in het Engels, Frans en Nederlands
Ervaring met het Windows besturingssysteem en Microsoft Outlook
Comfortabel gebruik van meerdere browsers, tabbladen, vensternavigatie en instant messenger-tools

Ben jij een georganiseerde probleemoplosser met een passie voor klantenservice? Zo ja, dan hebben wij een functie voor jou!
Als Logistics Customer Service Associate in ons leveringsstation in Antwerpen werk je samen met Amazon aan onze missie om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn. In deze functie zorg je voor de beste service voor onze klanten en draag je bij aan het overtreffen van de verwachtingen van de klant door ervoor te zorgen dat hun bestellingen worden afgeleverd waar en wanneer dat nodig is, en zo snel, accuraat en kosteneffectief mogelijk.

Dus, wat ga je doen als Customer Service Associate Logistiek?
Je gaat aan de slag en voert real-time, hands-on onderzoeken uit om uit te zoeken waar vermiste of vertraagde pakketten zich bevinden en hoe Amazon ze zo snel mogelijk bij onze klanten kan krijgen. Je fungeert ook als contactpersoon tussen onze klanten en externe bezorgbedrijven om mogelijke oorzaken vast te stellen, problemen op te lossen en indien nodig een herlevering te regelen.

Hoe zien je werktijden eruit?

U neemt deel aan een initiële opleidingsperiode van 2 weken die noodzakelijk is om u in staat te stellen onze klanten te helpen. Tijdens deze periode kunt u geen vakantiedagen opnemen. Trainingstijden kunnen afwijken van je reguliere werktijden. Daarna heb je een voortdurende buddy-ondersteuning totdat je je comfortabel voelt met je taken.
De normale werktijden zijn 38 uur per week.
Om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de vraag van de klant, plannen we je werk op basis van verschillende dienstroosters tussen maandag en zondag van 10.00 tot 20.00 uur.

1-2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie
Eigen inbreng, inlevingsvermogen en respect voor elke klant
In staat zijn om op maat gemaakte schriftelijke antwoorden op vragen van klanten te creëren die grammaticaal correct, beknopt en nauwkeurig zijn
Het vermogen om namens de klant snel en effectief beslissingen te nemen

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.