Customer Service Representative

Omschrijving:

Als Customer Service Representative beheer je het volledige bestelproces voor uw toegewijde klanten. Dit begint met orderinvoer, follow-up het productieproces, wat resulteert in tijdige leveringen.

Bijhouden en screenen van prognoses van aankopen om toekomstige zendingen te voorspellen en voorraad te verzekeren niveaus voor uw klanten.

Behandeling van commerciële en logistieke klachten: onvolledige leveringen, kapotte producten, … Reageren op eventuele problemen op een commerciële manier met een oplossing die alle partijen tevreden stelt.

Beheer het introductieproces van nieuwe producten bij klanten. Dit omvat het maken van een nieuw artikel cijfers, opvolging kunstwerken & kleurmatches, werken aan uitfasering & fasering, implementeren nieuwe items soepel verlopen zonder restanten of voorraadtekorten. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

Je belangrijkste taken zullen bestaan uit :

• Eerste aanspreekpunt voor de klant.

• Verwerken en opvolgen van verkooporders, van orderinvoer tot en met levering.

• Beheer van prognoses en vraag. Werk in nauw contact met klanten, analyseer forecast versus daadwerkelijke aankopen. Voorkomen van tekorten of stilstaande voorraden door adequate in-/uitfasering nieuw te regelen producten

• Opvolgen van producties en alternatieve producten voorstellen wanneer gevraagde items niet beschikbaar zijn.

• Voorraadniveaus van klanten beoordelen, bijwerken en onderhouden, zodat de klant te allen tijde op de hoogte blijft.

• Klachten en claims ontvangen en afhandelen en samen met het verkoopteam een ??commerciële oplossing bieden.

• Credit-/debetnota’s uitgeven en vragen en operationele problemen over deze facturen afhandelen.

• Zorg voor een open, proactieve, commerciële en professionele communicatie naar uw klanten op dagelijks basis.

• Continue productkennis update, zodat de laatste productontwikkelingen bekend zijn.

• Zorgdragen voor algemene ondersteuning van het verkoopteam: verzorgen van monsters, rapportage bonusberekening, rapportage omzet, kleine verkoopoffertes ….

• Uitstekende klantenservice bieden aan onze klanten en streven naar klanttevredenheid.

• Opleiding Bachelor in economie, marketing, communicatie of een gerelateerde discipline.

• Minimaal 2 jaar werkervaring in commerciële en in een internationale B-to B-marktomgeving.

• Kennis en operationele ervaring van transport/logistiek is sterk aanbevolen.

• Kennis van en gewerkt met INCO termen heeft de voorkeur.

• Algemene kennis van douaneprocedures heeft de voorkeur technische vaardigheden: (certificering, licenties en registratie).

• Ervaring met Microsoft Office en ERP sofware.

• Uitstekende taalvaardigheid, vloeiend mondeling en schriftelijk Engels (bedrijfstaal), Nederlands, Duits of Spaans is een pluspunt.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

• Aandacht voor detail, goed georganiseerd, nauwkeurig en goed gedocumenteerd.

• Klantvriendelijk en klantgericht.

• Teamspeler.

• kunnen omgaan met deadlines en tijdsdruk.

• Stressbestendige persoonlijkheid.

• In staat om prioriteiten te stellen en het eigen initiatief te nemen.

• Kunnen en willen werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.

• Verloning naar ervaring
• Vast contract
• Doorgroeimogelijkheden
• Je komt terecht in een innovatief bedrijf waar veel aandacht besteed wordt aan de groei van hun werknemers. Er heerst een open communicatie en de problemen worden samen opgelost. Er heerst een grote passie voor hun werk waar iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. Ze doen wat ze zeggen dat ze zullen doen.

Onze klant produceert een groot gamma producten voor oa de luchtvaartsector: plastic bordjes, messen, vorkjes , kommen, bekers, dienbladen.
Daarnaast richten ze zich ook op ziekenhuizen, het concept "Food on the move" (treinen, tankstations,) en pretparken.