Customer Service Representative

Job content

Doel van jouw werk hier bij CMA CGM:

Op de Customer Service gaat men door dagelijkse klantencontacten de praktische en administratieve afhandeling van een boeking opvolgen en service verlenen aan diezelfde klanten waar nodig.

Wat doet een Customer Service Export Officer?Tot jouw divers en uitgebreid takenpakket hoort onder meer het intern coördineren en/of reageren op vragen van klanten met betrekking tot zijn verzending., in nauwe samenwerking met agenten binnen de hele CMA CGM groep.

• Je staat in voor het verwerken van de boeking en de verdere opvolging van de verzending volgens klantstatus en ‘track & trace’ tot bestemming.
• Boekingen worden verwerkt in ons service center te Tallinn.
• Opvolging van de boekingen en beantwoorden van vragen van zowel klanten als service center te Tallinn.
• Ontbrekende informatie bekomen van klanten via telefonisch of schriftelijk contact
• Door een goede communicatie en samenwerking, verzekeren van een correcte administratieve afhandeling van het dossier
• Klant tijdig informeren bij problemen of vertragingen

Daarnaast bewaak en controleer je de facturering van kosten. Maar ook, ga je, in geval van een wijziging, controleren of wijziging mogelijk is en wijzig je alle boekingen vanaf het verzoek van de klant, dit in overeenstemming met de bedrijfsrichtlijnen. Ook algemene problem solving behoort tot je takenpakket

Contacten met interne afdelingen: Commerciële afdeling - Transport- en Equipmentafdeling - Operations afdeling - Documentatie/ backoffice

Onze verwachtingen

Je bent in het bezit van een bachelorof master in logistiek of economie/ Portilog-cursus. Je bezit over algemene kennis van de maritieme sector (Containerlogistiek) is een vereiste. Je bezit een actieve kennis van Engels. Frans is een surplus. Je bent administratief sterk en nauwkeurig. Je hebt een proactieve houding en kan de nodige prioriteiten stellen. Vlotte communicatie met interne en externe partners. Je bent resultaat- en klantgericht in jouw aanpak. Je toont een sterke teamgeest

Wat kan jij van ons verwachten?

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar teamwerk een sleutelwoord is. Een open en eerlijke werksfeer. Bij CMA CGM geniet je van een aantrekkelijke verloning en een mooi aantal extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering. Daarnaast vinden we het bij CMA CGM belangrijk dat jij samen met het bedrijf kan meegroeien. Daarom kan je rekenen op interne trainingen, ter ondersteuning van jouw verdere carrière binnen CMA CGM Group.

We zijn voorstander voor ecologischere en duurzamere manieren om naar het werk te komen.

• Gelegen aan station/halte Antwerpen Luchtbal zijn we zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, zowel trein, bus of tram.
• De mogelijkheid om aan fietsleasing te doen en/of een fietsvergoeding vervolledigen ons mobiliteitsplaatje.

Sprak deze vacature jou 100% aan?

Stuur dan jouw cv

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• gratis hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 2 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Ja