Customer Service Representative

Job content

Staat bij jou klanttevredenheid op nummer 1? Je bent communicatief sterk, spreekt meerdere talen en je wilt deze talen graag dagelijks kunnen gebruiken? Dan is deze functie iets voor jou! Als Customer Service Ambassador treed je op als interne ambassadeur van je klanten waarbij je alles in het werk stelt om binnen de interne organisatie de nodige antwoorden en oplossingen voor je klanten te bekomen. Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:

• Opvolgen van klanten orders van A tot Z;
• Eerste aanspreekpunt voor de klanten van een bepaalde regio;
• Dagelijkse verwerking en opvolging van je klantorders en eventuele klachten;
• Alle communicatie naar de klanten voorzien wat betreft orderstatus, transport, levertermijnen, facturen, …
• Een proactieve vertrouwensrelatie met de klanten ontwikkelen: je blijft op de hoogte van hun activiteiten en wensen zodat je hen nieuwe oplossingen en producten kunt voorstellen;
• Klantenfiches van je klanten opstellen en onderhouden, je kent het dossier van je klanten door en door;
• Nauwe samenwerking met de externe verkopers;
• Forecast en de forecastaccuraatheid van je klanten opvolgen;
• Klantentevredenheid en vooropgestelde KPI’s bewaken en deze trachten te vergroten/verbeteren;
• Je vertaalt de vragen van je klanten volgens de vooropgestelde procedures en volgt deze nauwgezet en kritisch op om voorstellen te doen om deze te verbeteren waar mogelijk;

Wie ben jij?

• Bachelordiploma in een algemene office richting;
• Bij voorkeur 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie binnen een commerciële setting;
• Communicatief sterk met een goede taalvaardigheid Nederlands, Frans en Engels met kennis van andere talen als troef;
• Uitstekende computervaardigheden waaronder het MS Office pakket
• Kennis van Microsoft Dynamics CRM is een plus;
• Commercieel gedreven waarbij je de klant steeds centraal stelt;
• Een proactieve ‘can-do’ en ‘never give up’ mentaliteit;
• Een teamplayer die tegelijk zeer zelfstandig weet te werken;
• Je bent goed georganiseerd en administratief onderlegd waardoor je goed met chaos en drukte weet om te gaan.

Wat bieden wij?
Werken bij Henco betekent werken in een snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten.

Als Customer Service Ambassador draag je aanzienlijke verantwoordelijkheden en combineer je veel teamwork met zelfstandigheid.

Henco biedt je een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen. Dit alles binnen glijdende werkuren in een 40-uren stelsel waarbij je 12 aanvullende vakantiedagen per jaar opbouwt.

Dienstverband: Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• Jaarlijkse bonus
• Vakantiegeld
• Zondag of feestdag

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• gratis hospitalisatieverzekering
• Pensioensparen
• Reiskosten vergoeding

Werkschema:

• Dagdienst
• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Nee