Customer Success Coördinator

Job content

Customer Success Coördinator

Omschrijving

Ben jij administratief sterk met een gezonde interesse in ICT en boordevol goesting om deel uit te maken van een succesvol team? Wij luisteren graag naar je verwachtingen, geven je loopbaanadvies en stippelen samen met jou je carrière uit.

Wij zoeken een customer success coördinator voor een vaste betrekking in een fulltime dienstverband.

Is dit de job die jij zoekt?

Taakomschrijving :

Als customer success coördinator ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten bij incidenten.

Jij bent een belangrijke schakel om onze klantentevredenheid optimaal te houden!

Je takenpakket als customer success coördinator bestaat uit:

• Vanuit ons kantoor te Houthalen of vanuit je werkplek thuis bij jij degene die de inkomende telefoons met de glimlach opneemt.
• Dit zijn ongeveer een 30-tal telefoontjes per dag. Grote of kleine vragen, jij bent er om de klant gerust te stellen, de registratie te doen in ons ticketing-systeem of indien nodig naar de juiste collega / afdeling door te verwijzen.
• Uiteraard beantwoord je niet enkel telefoons, jij bent ook verantwoordelijk voor de mails die binnenkomen. Hier volg je hetzelfde systeem als bij de telefoons, je registreert of verwijst door.
• Jouw taak stop echter niet bij de registratie, jij gaat ook opvolgen hoe de klant onze service heeft ervaren, dit in het kader van onze nieuwe dienstverlening gefocust op een optimale klantentevredenheid “Experito” https://www.eurosys.be/nl/experito
• Jij waakt er samen met je collega over dat elke klant op het einde van zijn vraag met een tevreden gevoel zijn dag kan verder zetten. Toch niet zo tevreden? Je blijft niet bij de pakken zitten en gaat in interactie met de klant om te detecteren waar het probleem zit om zo te kunnen bijsturen!
• Klanttevredenheid is uiteraard de kerntaak van jouw job, maar hiernaast voer je ook nog een aantal geplande of punctuele off-line taken uit.
• Een aantal dagelijkse/wekelijkse repetitieve of administratieve taken behoren ook tot jouw verantwoordelijkheid.

Ben jij dus de persoon die niet in problemen maar in oplossingen denkt? Steeds met evenveel enthousiasme de telefoon opneemt? Ervan geniet dat de mailbox op het einde van de dag leeg is? Niet aarzelt om die extra mile te gaan voor de klant? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken! Nog twijfels, extra vragen, ....? Aarzel niet om ons te contacteren, wij staan je met veel plezier te woord!

Wat bieden we je?

EuroSys is een warm en vooruitstrevend IT-bedrijf met oog voor mens en maatschappij.

Met ons team van enthousiaste doeners stimuleren we en versterken we elkaar om voor onze klanten gelukkige en veilige, digitale werkplekken te creëren.

Met EuroSys staan we voor:

• Kwalitatieve klantgerichtheid
• Sociaal en duurzaam engagement
• Ambitie tot groei
• Motivatie tot verbetering
• Open & transparant

Je komt terecht in een dynamisch team waar we mikken op resultaten maar waar ook ruimte is voor plezier.

Bedrijven kunnen een fundamenteel verschil maken in het bouwen van een duurzame samenleving. Dat geloven wij bij EuroSys echt.

Wij geloven dat we, via onze medewerkers en die van onze klanten, kunnen bijdrage aan een betere wereld. Een duurzame wereld. Wij nemen onze verantwoordelijkheid op en hopen een voortrekkersrol te kunnen spelen in de strijd tegen armoede, in België en daarbuiten, en tegelijk te kunnen bijdragen aan een leefbare planeet voor de toekomst.

Bij ons werken is vanaf dag één werken aan een duurzamere samenleving. Je krijgt talrijke uitdagingen en eigen verantwoordelijkheden.

EuroSys hecht ook zeer veel belang aan participatie, als medewerker krijg je de kans om deel uit te maken van tenminste 1 Hive.

Een Hive denk je misschien nu?? We gaan nog niet alles verklappen, maar 1 ding is zeker, je gaat zeker voldoende uitdaging vinden in je job!

We bieden daarnaast een voltijds contract voor onbepaalde duur en een loon volgens ervaring en kunnen.

• Je mag regelmatig extra opleidingen en seminaries volgen zodat je een pro wordt in je werkdomein ????.
• Onze happiness & culture coach waakt er samen met jou over dat je gezondheids- of sportieve doelstellingen op schema blijven; wij geloven dat een gezonde geest het best functioneert in een gezond lichaam ????‍♂️????‍♀️????.
• Mogelijkheid tot het structureel werken van thuis uit op basis van enkele dagen per week ????????‍????‍????????.
• Je krijgt een salarispakket met tal van extralegale voordelen, gebaseerd op jouw kennis en vaardigheden.
• Extra’s zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, SmartPhone????, gsm-abonnement, fancy laptop.

Vereisten

Wat verwachten wij van jou?

• Goesting om te communiceren, zowel via telefoon als via mail, in het Nederlands en liefst ook in het Frans.
• Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid.
• Klantvriendelijkheid is voor jou geen opgave maar een evidentie
• Je hebt een hoog motivatieniveau en grote betrokkenheid ????
• Je werkt op een gestructureerde en georganiseerde manier.
• Je kan goed om met stress en bent flexibel ingesteld
• Je levert vanwege jouw accuraatheid hoge kwaliteit af
• ICT-kennis is een pluspunt maar geen vereiste. ????

Kennis

• Interesse voor ICT
• Een goede kennis van het Nederlands is een must, Frans is een pluspunt.
• Werkervaring met Dynamics NAV is een voordeel
• Bachelor diploma