Customer Support Agent Charleroi

Job content

AlsCustomer Support Agent kom je terecht in een internationale bedrijfscultuur waar afwisseling centraal staat.

Wat ga je doen?

• Je staat in voor het onthaal van onze klanten op de luchthaven;
• Onze reizigers kunnen rekenen op jouw bijstand tijdens het inchecken van de bagage en de boarding;
• Bij vertragingen of problemen help je de passagiers zo snel en efficiënt mogelijk verder. Je voorziet de juiste oplossing voor de juiste situatie;
• Als reizigers last-minute wensen te vertrekken, ben jij ook de persoon die de vliegtickets zal verkopen;
• Je staat mee in voor andere administratieve taken (afhandelen mails, verzenden van de post, …). Daarnaast help je ook mee met de verdeling en het stockbeheer van promotiemateriaal, relatiegeschenken en bureaumateriaal.
  
  

Wat breng je mee?

• Je bent het aanspreekpunt van onze reizigers, het gezicht van TUI. Net daarom draag jij onze waarden hoog in het vaandel: "Trusted, Unique en Inspiring". TUI zit in je DNA!
• Je bent klantvriendelijk en commercieel ingesteld;
• In onze internationale omgeving kan jij je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans en Engels;
• Daarnaast heb je een gezonde dosis verantwoordelijkheidszin en kom je vertrouwd en verzorgd over naar onze klanten.
• Word, Outlook, Excel; het MS Office pakket ken je zoals je broekzak!
• Een flexibel (deeltijds) uurrooster schrikt jou niet af, je ziet het volledig zitten om afwisselend in ochtend/dag/nacht-shiften te werken. Je zal ook aan de slag gaan tijdens weekends en feestdagen.
  
  

Wat bieden wij?

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Life Long Learning (online/offline).
  
  

TUI Nederland vormt samen met TUI België het cluster TUI Benelux. Beide landen bedienen met de Touroperator, eigen Luchtvaartmaatschappij en Retail hun eigen interne markt maar werken op veel vlakken nauw samen en profiteren van de gezamenlijke schaalgrootte.

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is en waarom wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com

En tant que Customer Support Agent, vous intégrez une culture d’entreprise internationale où la diversité est primordiale.

Votre mission

• Vous assurez l’accueil de nos clients à l’aéroport;
• Nos voyageurs peuvent compter sur votre assistance lors de l’enregistrement des bagages et lors de l’embarquement;
• En cas de retard ou de problème, vous aidez les passagers aussi rapidement et efficacement que possible. Vous recherchez la solution adaptée à chaque situation;
• Si des vacanciers souhaitent partir en last minute, ils se tourneront également vers vous pour l’achat de leurs billets d’avion;
• Vous effectuez d’autres tâches administratives (suivi des e-mails, envoi du courrier...). Enfin, vous participez aussi à la distribution et à la gestion des stocks du matériel promotionnel, des cadeaux d’entreprise et du matériel de bureau.
  
  

Votre contribution

• Vous êtes le point de contact de nos vacanciers, le visage de TUI. C’est précisément la raison pour laquelle vous accordez beaucoup d’importance à nos valeurs: Trusted, Unique et Inspiring. L’ADN de TUI coule dans vos veines!
• Vous êtes orienté(e) client et vous avez la fibre commerciale;
• Au sein de notre environnement international, vous êtes capable de vous exprimer couramment en français, en néerlandais et en anglais;
• En outre, vous avez suffisamment le sens des responsabilités et vous faites preuve d’amabilité et de professionnalisme avec nos clients;
• Word, Outlook, Excel: les applications MS Office n’ont aucun secret pour vous;
• Un horaire flexible (temps partiel) ne vous fait pas peur. Travailler en alternance le matin, la journée et la nuit ne vous pose pas de problème. Vous êtes également appelé(e) à travailler les week-ends et les jours fériés.
  
  

Notre offre

Outre un package de conditions attractif, travailler chez TUI comporte de nombreux avantages:

• Un plan cafétéria annuel lié aux conditions de travail;
• Santé et bien-être: sport, alimentation et sessions d’inspiration;
• Avantages du personnel pour les voyages;
• Apprentissage continu (online/offline).
  
  

TUI Nederland et TUI Belgium forment ensemble le cluster TUI Benelux. Les deux pays servent leur marché interne avec leur tour-opérateur, leur compagnie aérienne et leur réseau de distribution, mais ils collaborent étroitement dans de nombreux domaines et profitent des économies d’échelle.

Si vous souhaitez savoir pourquoi TUI Group est le leader du marché mondial du tourisme et pourquoi nous sommes actifs dans la diversité et l’intégration, surfez sur careers.tuigroup.com.