Administratief medewerker klantendienst

Jobinhalt

Staat klantvriendelijkheid bij jou met stip op één? Krijg je energie van het helpen van mensen én gooi je alles in de strijd om voor elke klant de beste oplossing te vinden? Dan is Spring Professional naar jou op zoek!

Voor één van onze klanten in de telecom, zoeken we servicegerichte talenten die in staat zijn om nét dat extraatje te doen voor de klanten.

Klinkt dit je als muziek in de oren?

Dan ben je waarschijnlijk in de wolken als je hoort dat we op zoek zijn naar een gepassioneerde B2B medewerker om onze Customer Operations afdeling te versterken!

Je bent het ‘single point of contact’ voor klanten in de zakelijke markt én voor sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en de opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de business klanten- en sales agents tevreden te houden (en liefst zelfs hun tevredenheid te verhogen ;-) ).

Jobomschrijving

• Je beantwoordt telefonische of schriftelijke vragen en bent een echte problem-solver: je lost problemen aan de hand van vooraf bepaalde Service Level Agreements en processen in een minimum van tijd op.
• Je stuurt dossiers door naar verschillende Back Office Teams indien nodig. Je zorgt voor opvolging tot de oplossing is gevonden en houdt de klant of Sales Agent op de hoogte van elke evolutie.
• Je beheert pro-actieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen
• Je handelt de nodige administratie af en zorgt voor updates van de klantgegevens in de IT-systemen
• Je verzamelt field-informatie en rapporteert mogelijk problemen zodat de dienstverlening continu verbeterd kan worden

Job-vereisten

• Je hebt idealiter al callcenter en klantenservice ervaring. Je neemt altijd een professionele en diplomatische houding in
• Je hebt kennis van tools en systemen die door contactcenters gebruikt worden. Je bent discreet en bent niet bang om initiatief te nemen
• Je bent commercieel ingesteld
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans en kan je goed behelpen in het Engels
• Je kan analytisch denken en hebt bij voorkeur een goede kennis van Microsoft Excel

Aanbod

We bieden een mooi salaris, aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ...

Alsof dat nog niet genoeg is, ga je deel uitmaken van de Spring Professional Community, een community die dag en nacht klaarstaat om je te helpen met al je vragen en twijfels. Interesse? Mail dan als de bliksem je cv.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Loon: €2.000,00 - €2.600,00 per maand

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Levensverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja