B2B Sales Support Teamleader

Onderneming

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “B2B Sales Support Teamleader".

Functie

Als B2B Sales Support Supervisor ben je verantwoordelijk voor de praktische organisatie van het Sales Support team, waarbij je hoogwaardige ondersteuning & coördinatie biedt (zowel operationeel als strategisch) aan de accountmanagers van de B2B afdeling. Je verantwoordelijkheidsgebieden zijn :

Operationeel management en polyvalentie:

• Voortdurend streven naar uitmuntendheid in administratief-en order-beheer en in de kwaliteit van offertes.
• Observeren, runnen, organiseren en toezicht houden op het werk van het team door middel van verschillende KPI’s.
• Zorgen voor polyvalentie binnen de afdeling

Klantenbeheer en Service Level Agreements (SLA’s):

• Analyseren en monitoren van rapporten en van klanten feedbacks.
• De resultaten proactief communiceren en uitleggen.
• Waar nodig corrigerende maatregelen nemen om de SLA’s van de verschillende klanten na te leven.

Procesinnovatie en -optimalisatie:

• Voortdurend analyseren en aanpassen van processen en implementeren van nieuwe procedures om de prestaties van de afdeling te verbeteren.

Teammanagement en motivatie:

• Het motiveren van het team om competenties, vaardigheden en knowhow optimaal in te zetten en te ontwikkelen en zo een soepele werking binnen de afdeling waar te maken.
• Dynamisch communiceren met teamleden om een constante informatiestroom te behouden.
• Actief kennis doorgeven en delen met medewerkers.
• Medewerkers trainen, coachen, ontwikkelen en evalueren.

Samenwerking tussen afdelingen en constante controle:

• Deelnemen aan verschillende interne en externe vergaderingen, werkgroepen en projecten.
• Verzoeken doorgeven aan andere afdelingen en externe partners.
• Zorgen voor een nauwgezette follow-up van controversiële kwesties.
• De geloofwaardigheid versterken door een dienst te verlenen die gebaseerd is op steeds geactualiseerde kennis.

Profiel

Zich kan identificeren met onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en deze ook echt toepast ;

Idealiter kennis heeft van de processen en systemen van Touring en relevante ervaring of ervaring heeft in een gelijkaardige rol/context waar klantencontact centraal staat: bijstand centrale, klantendienst, customer service,...

• Heeft ervaring met of een sterke affiniteit voor teammanagement en coaching
• Houdt van analyseren, weet verbanden te leggen tussen verschillende gegevens en de juiste conclusies te trekken en te gebruiken;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan informatie en kennis enthousiast overbrengen;
• Houdt doelstellingen in het oog, blijft pragmatisch en weet verbetervoorstellen te formuleren en werkprocedures op te stellen.
• Streeft naar uitmuntendheid, zowel binnen B2B als in samenwerking met andere afdelingen.
• Is in staat om op een motiverende en stimulerende manier feedback te geven, zowel individueel als in groepsverband;
• Streng en gestructureerd is, zowel in zijn/haar werk als in het monitoren van de activiteiten van zijn/haar team.

Aanbod

Waarom werken bij Touring?

Touring biedt je een boeiende job in een stimulerende werkomgeving. Touring biedt ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. We bieden je een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14de maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, ...).

Je komt terecht bij een marktleider die je de nodige opleiding en carrièremogelijkheden biedt via regelmatige coaching.

Bovendien bevinden onze kantoren zich in het centrum van Brussel en zijn ze gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (vlakbij het station Brussel-Noord).