Coördinator service desk

Als coördinator van het service desk team te campus Gent coördineer je de werkzaamheden binnen het team, organiseer je een kwalitatieve dienstverlening en neem je hier actief aan deel.

• Je organiseert en plant de activiteiten van het service desk team op de campus.
• Je treedt op als specialist aangaande diverse ICT incidenten. Je behandelt incidenten en service aanvragen van eindgebruikers in een eerste, tweede en/of derde lijnsupport.
• Je zorgt voor een klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Je onderhoudt de communicatie met en bent aanspreekpunt voor alle gebruikersgroepen op je campus voor wat betreft ICT aangelegenheden.
• Je zorgt voor een doorgedreven monitoring om de service processen te meten en proactief verbeteringen voor te stellen en door te voeren.
• Je ondersteunt samen met de coördinatoren van de andere campussen het management bij de voorbereiding en uitwerking van operationele plannen en beheert mee de toegewezen budgetten.
• Je rapporteert aan de manager Service Desk & Operations.

• Je beschikt over minstens een bachelor diploma in een richting met ruime aandacht voor ICT of over voldoende relevante ervaring.
• Je neemt enthousiast eigenaarschap en bent pas tevreden als het probleem voor de eindgebruiker is opgelost.
• Je hebt een brede kennis van en interesse voor ICT- gerelateerde onderwerpen (zowel hardware als software).
• Je bent sterk in het oplossen van problemen.
• Je bent klantgericht en straalt enthousiasme uit naar de klant.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je beschikt over coachende vaardigheden.
• Je bent stressbestendig en assertief.
• Je bent bereid om flexibel om te gaan met je uurrooster in het kader van vb. infodagen en sporadische permanenties tijdens periodes waarin de hogeschool gesloten is.

• Een boeiende, gevarieerde job vol interessante contacten, projecten en mogelijkheden om je competenties aan te scherpen, ook via vorming.
• Een contract van onbepaalde duur als bediende met verloning overeenkomstig graad B3 (weddeschaal 594). Overstap naar een statutaire aanstelling is mogelijk.
• Nuttige beroepservaring opgedaan buiten het onderwijs kan worden opgenomen in de geldelijke anciënniteit, voor zover ze relevant is voor de uit te oefenen functie en ze schriftelijk wordt bewezen.
• Voltijdse tewerkstelling van 38u per week.
• De opdracht wordt bij aanvang uitgeoefend op campus Gent met sporadische verplaatsingen naar andere campussen.
• Wij bieden je een aantal bijkomende voordelen, zoals de terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, fietsvergoeding, voordelen en kortingen via de Samenaankoop KU Leuven en de Lerarenkaart, gunstige aansluitingsvoorwaarden hospitalisatieverzekering, interessante verlofregeling (tot 50 dagen/jaar), ....