Customer Care Agent

Client Description:

Onze klant gevestigd in Haasrode gaat zijn klantenserviceteam uitbreiden. Ze zijn op zoek naar een Customer Care Agent.

Als Customer Care Agent ben je de schakel tussen je klanten, het verkoopteam en de supply chain-organisatie. Jouw doel is om een efficiënte orderverwerking voor de toegewezen accounts te faciliteren en te waarborgen. Dit proces strekt zich uit van de orderverwerking en het genereren van facturen tot after sales services. Als onderdeel van het klantenserviceteam ondersteun je actief de Strategic Account Managers in hun dagelijkse werkzaamheden en rapporteer je rechtstreeks aan je Customer Service Supervisor.

De Customer Care Agent creëert een uitstekende relatie met de klanten door te zorgen voor een efficiënte orderverwerkingsflow voor de toegewijde regio.
Functieverantwoordelijkheden:

• In de eerste plaats ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke relaties met de klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de orderverwerkingsflow van de afdeling: van ontvangst van de order, controle en invoer, tot levering en facturatie & stamgegevens van de klant.
• Je moet zowel de klant als de Strategic Account Manager op de hoogte houden van de orderstatus en mogelijke problemen in de orderprocesflow, terwijl je deze problemen oplost en proactief handelt.
• De afspraken die je maakt met betrekking tot het orderproces, moeten zo efficiënt en economisch mogelijk aan alle eisen voldoen.
• Daarnaast behandel je, op basis van de input van de financiële afdeling, de debiteurenbewaking van klanten.
• In voorkomende gevallen maak je voor sommige klanten ook specifieke exportgerelateerde documenten.

Als Customer Care Agent beheer je de KPI’s van de afdeling en stimuleer je actief een cultuur van continue verbetering. Je biedt ook back-up diensten aan andere customer care teamleden binnen de afdeling.

Zowel met betrekking tot producten als verkoop, los je problemen op en beantwoord je vragen van klanten.

Verder zorg je voor de maandelijkse sales forecast voor accounts die in het systeem worden ingevoerd.

Het assisteren van de Strategic Account Manager bij het voorbereiden van praktische zaken voor audits, zal ook tot je verantwoordelijkheden behoren.

De Customer Care Agent registreert en beheert klachten van klanten over levering of prijs, inclusief retouren. Hij/zij zorgt voor een correcte (elektronische) archivering van de klantenorders en bezorgt de klanten de gevraagde documenten: orderbevestiging, leveringsbon, certificaten, ....

Specifiek met betrekking tot de interne (lokale verkooporganisatie) en externe (toegewezen accounts) klanten, creëer en bevorder je een uitstekende klantenservicerelatie. Bovendien creëer en bevorder je goede interne relaties.

• Je hebt een bachelor diploma behaald, bij voorkeur gerelateerd aan customer care.
• Een gelijkwaardige ervaring binnen een gelijkaardige functie komt ook in aanmerking. Ervaring van 3 jaar en meer geniet de voorkeur.
• Als medewerker ben je zowel klantgericht als administratief ingesteld.
• Je beschikt over een brede kennis MS office. Bijkomende kennis van SAP-functionaliteiten is een pluspunt.
• Verder spreek je vloeiend Engels en de lokale talen. Dit impliceert zowel mondeling als schriftelijk. Het bezit van sterke communicatieve vaardigheden, met betrekking tot andere talen zal ook een troef zijn.
• Kennis van SAP en eerdere ervaring met klantenservice is zeker een pluspunt.
• De ideale Customer Care Agent is iemand die effectief communiceert door aandachtig te luisteren naar de behoeften van de klanten en door tijdig nuttige informatie te verstrekken aan klanten en andere afdelingen binnen het bedrijf.
• Je bent zorgvuldig en je bent je ervan bewust dat alles wat je doet uiteindelijk verband houdt met patiënten.

• 
  Werken bij onze klant betekent een bijdrage leveren aan de maatschappij door middel van gezondheidszorg.
• Zij bieden een fulltime job aan met een aantrekkelijk salarispakket.
• Zij bieden een werkomgeving die de kernwaarden van het bedrijf ondersteunt: Kwaliteit, Respect, Zorg, Creativiteit en Integriteit.
• Een werkomgeving waarin elke medewerker, klant en zakenpartner met respect wordt behandeld, waar oprechtheid centraal staat en waar iedereen altijd streeft naar de meest optimale oplossing.