Customer Service Agent autosector (tweetalig)

Heb jij een passie voor auto’s en hou je van een zeer gevarieerd takenpakket? Daarnaast ook nog eens een vlotte babbel die je graag mee in het werk inzet?

Dan hebben wij een heel interessante mogelijkheid voor jou! Lees snel verder!

Taken & profielen

Onze klant is een service-gericht bedrijf in Vilvoorde dat zich specialiseert in alles in verband met vloten en bedrijfswagens. Zij beheren de bedrijfswagens van klanten en verzekeren iedere bestuurder een auto alsof hij vers uit de showroom komt. Hierbij worden de nodige bijkomende services geleverd, zoals auto’s tijdig op controle sturen, herstellingen, cleanings & schades vaststellen, ...

Als customer service agent beheer je jouw eigen klantenportefeuille. Dit houdt in dat je voor al jouw klanten zowel telefonische als administratieve opvolging verzorgt & het eerste aanspreekpunt bent wanneer zij vragen hebben.

Hieronder een greep uit jouw toekomstig takenpakket:

• Klantaanvragen voor inname en levering van wagens behandelen (zowel via mail, telefoon als de interne online tool)

• Administratieve begeleiding & opvolging van werkzaamheden aan de wagens. Dit doe je voor het hele serviceproces. Je werkt nauw samen met de teammanager en andere teamleden.

• Je verzorgt de juiste uitvoering van de operationele processen (voor innames en leveringen van auto’s) Je schrijft hier ook duidelijke werkopdrachten voor uit & geeft deze door aan de operationele teams om een correcte uitvoering te garanderen. Hierbij werk je wederom nauw samen met teamleden en behoudt dus een duidelijke communicatie tussen de verschillende interne & externe afdelingen.

• Je verzorgt een nauwkeurige administratieve opvolging van ieder klantendossier. Dit doe je in de interne online tool. Zo behoudt je een up-to-date rapportering & facturatie aan de klant.

• Je rapporteert op regelmatige basis aan je team manager en lost samen moeilijkere vragen of problemen op.

Vaardigheden

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties.

• Je bent servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het niet erg om in te springen voor je collega’s aan de receptie.

• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel.

• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!

• Je bent communicatief en vlot in de omgang & deadlines schrikken je niet af.

• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan. Indien nodig, durf je problemen aankaarten bij je directe leidinggevende.

• Je durft en kan je verantwoordelijkheden nemen.

Aanbod

Je komt terecht in een bedrijf in de autosector met een losse, dynamische sfeer. Ze dragen kwaliteit en service hoog in het vaandel. Alle mensen die er werken hebben een passie voor auto’s.

Wat bieden zij:

• Een flexibel uurrooster tussen 7h30 en 18h00
• Een heel actieve en afwisselende job aan met voldoende doorgroeimogelijkheden
• Een aantrekkelijk salaris in functie van je ervaring + extralegale voordelen
• Een kmo-spirit met swung

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807