Customer Service Agent

Jobinhalt

Medewerker Klantendienst (m/v - nl/fr)
Wie zijn we?
Shopopop is een leveringsdienst op basis van deeleconomie. Onze ‘Shoppers’ zijn mensen zoals jij en ik die via onze applicatie leveringen in de buurt kunnen reserveren en uitvoeren voor een kleine vergoeding. Op die manier kan iedereen hun dagelijkse routes optimaliseren en bijdragen aan een auto minder op de weg.

Wie zoeken we?
Sta jij graag in contact met mensen? Help je hen graag verder? Los je graag problemen op? Haal je voldoening uit het afronden van een taak? Ben je graag administratief bezig?

Shopopop is sinds eind vorig jaar in volle ontwikkeling in België. Daarom zijn we op zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste medewerker om onze klantendienst uit te breiden.

In de eerste plaats zal je het aanspreekpunt zijn voor de Shoppers en klanten. Je staat in voor de algemene tevredenheid van onze gemeenschap en het beheer van onze verschillende communicatiekanalen.

Jouw missies:
- Reageer op vragen van onze gemeenschap via Zendesk (Telefoon, Chat en E-mail)
- Begrijp de problemen van onze gemeenschap en wees de schakel tussen klanten, partners en Shoppers
- Beheer het vlotte verloop van de leveringen → Jij leidt alles in goede banen
- Problemen oplossen, klanttevredenheid garanderen, problemen rapporteren
- Nadenken over verbeterpunten om interne processen te versterken

Jouw vaardigheden zijn:
Een diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job bij onze klantendienst. Je moet vooral het verschil willen maken en durven praten. We zoeken sociale dieren en geboren helpers.
- Je hebt een aantrekkingskracht voor de wereld van start-ups en dynamische werkomgevingen.
- Je bent comfortabel aan de telefoon en op de computer
- Je bent georganiseerd, zelfstandig en veelzijdig.
- Je hebt goede sociale vaardigheden en je bent goed in spelling
- Je bent een snelle leerling en flexibel ingesteld
- Je redeneert logisch en denkt proactief in alle opzichten
- Je hebt een (basis)kennis van het Frans

Afhankelijk van de ploegendiensten ben je niet bang voor flexibele uren. We zijn open van maandag tot en met zaterdag van 8:30 - 20:00. We kunnen je een vast tijdrooster bieden, of we zijn ook flexibel naargelang je voorkeur.
Wat bieden wij:
· Reële doorgroeimogelijkheden op korte termijn binnen een start-up omgeving.
· Out of the box mentaliteit
· Geweldige collega’s (al zeggen we het zelf ;) )
· Marktconforme verloning

Spreekt dit je allemaal aan? Aarzel dan niet en kom kennis maken met ons team!

Dienstverband: Voltijds, Deeltijds, Onbepaalde duur

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Flexibel werkrooster
• Ploegwerk

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Nederlands (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Tijdelijk vanwege COVID-19