Customer Service Manager

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Aussicht: 170

Update Tag: 26-11-2025

Ort: Brussels Brussels Capital

Kategorie: Beratung / Kundenservice IT - Software

Industrie: Marketing Advertising Food & Beverages Internet

Position: Mid-Senior level

Jobtyp: Full-time

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Jobinhalt

Vous vous décrivez comme étant un(e) manager qui s’adapte facilement à un nouvel environnement, avec un esprit analytique, proche de son équipe et qui communique de façon transparente et efficace ? Alors, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons!

Notre Histoire (en Résumé)

Chez Just Eat Takeaway.com, nous croyons qu’il n’y a rien de mieux que les bons petits plats. À travers 24 pays, nos clients peuvent compter sur nous quand ils ont envie d’un burger, des frites ou des nouilles.

Depuis notre première livraison, il y a plus de 20 ans, nous avons évolué d’une petite entreprise dans un grenier à Enschede jusqu’à une multinationale qui s’étend d’Amsterdam à Bucarest. Plaire aux clients afin qu’ils reviennent, ceci est l’élément qui nous permet d’accomplir notre défi et qui fera partie de vos tâches principales.

A Propos De Cette Fonction

Le département Customer Service de Just Eat Takeaway.com pour le marché francophone a pour but de servir le mieux possible les restaurateurs et les consommateurs. En tant que manager du Customer Service, vous dirigez une équipe en pleine croissance de 12 superviseurs et plus de 100 agents. De plus, vous êtes l’assistant(e) et le backup du Directeur du département Customer Service Français.

Vos Responsabilités
  • Vous êtes responsable des opérations journalières du département Customer Service;
  • Vous monitorez et obtenez les KPIs et les SLAs liés à la satisfaction du client, c’est une de vos priorités;
  • Vous rédigez des rapports de management détaillés;
  • Vous réfléchissez à l’amélioration des procédures et vous implémentez de nouvelles procédures;
  • Vous êtes en contact avec des stakeholders (internationaux) internes;
  • Vous êtes responsable de la cohésion de l’équipe de superviseurs et vous rapportez auprès du Directeur du département de Customer Service;
  • Vous prenez soin du cycle de communication des superviseurs et, à travers votre feedback et vos évaluations, votre équipe se développera tant sur le plan individuel que collectif;
  • En tant que spécialiste, vous êtes la personne de contact pour tous les superviseurs qui ont des questions ou en cas de situations compliquées.
Votre Profil
  • Expérience en tant que manager au niveau opérationnel et/ou au niveau du développement des employés; de préférence dans le domaine du service clientèle ou dans un domaine similaire;
  • Vous avez une vue complète sur toutes les procédures. Vous travaillez de façon structurée et faites preuve de proactivité;
  • Vous communiquez de manière fluide en français et en anglais; vous êtes empathique et allez droit au but dans toute vos communications, que ce soit avec les agents ou le management;
  • Vous savez facilement “traduire” les affaires opérationnelles dans des rapports pour management;
  • Les premières semaines, vous devez être flexible au niveau des horaires : afin de comprendre et apprendre, vous devez travailler dans toutes les heures de service (ouvert du lundi au dimanche, entre 9h30 et 01h00). Après cette période, vous travaillerez pendant les heures de bureau, mais avec flexibilité pour les heures de travail (circonstances exceptionnelles).
Notre Offre
  • Un salaire conforme au marché;
  • Un fantastique emploi dans lequel vous pouvez développer et améliorer vos capacités de leadership;
  • Travailler pour une entreprise eCommerce en pleine croissance dans un environnement international ;
  • Désormais, vous n’aurez plus besoin de cuisiner autant ! Vous recevez un budget mensuel à utiliser sur notre plateforme Takeaway Pay de sorte que vous puissiez également profiter du service de commandes via Takeaway.com;
  • 20 jours de vacances et 12 jours de repos compensatoire sur base d’un temps plein;
  • Contribution aux frais de transport
  • Vous travaillez dans des bureaux sympathiques et aurez accès aux services sur place (chaque jour des fruits frais, du bon café, du thé à la menthe fraîche, etc. );
  • Les fêtes d’entreprises les plus excitantes, non pas une simple partie de bowling, mais de fantastiques événements : global summer, fêtes de Noël et drinks.
Job Summary

Job number: R_008946

Date posted : 2021-06-24

Profession: Customer Service & Dispatching

Employment type: Full time
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Frist: 10-01-2026

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