Customer Success Officer (H/F)

☞ My American Shop | Planet Foods

Aussicht: 110

Update Tag: 17-11-2025

Ort: Nivelles Walloon Brabant

Kategorie: Andere

Industrie:

Jobtyp: Full-time

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Jobinhalt

???? Qui sommes-nous ?

My American Shop (MAS) est une scale-up fondée en 2018, active dans l’eCommerce.

Avec + de 2000 produits, l’entreprise rassemble le « best du best » des produits du monde avec un focus sur les USA et l’Asie.

MAS se divise en deux grosses B.U. pour livrer d’un côté des clients b2b et de l’autre des clients b2c partout à travers la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l’Italie et l’Espagne. Nous offrons aujourd’hui des produits inédits et introuvables en Europe, déniché par notre équipe pour ravir nos 180.000 clients.

MAS double de taille chaque année avec comme ambition de devenir le leader européen dans la distribution de produits du monde d’ici 2025 !

Composée de 40 personnes, notre équipe grandit également assez vite. Afin de soutenir notre développement, nous sommes à la recherche d’un/e Customer Success Officer (H/F)

???? Tes missions et objectifs :

  • Interagir avec les clients : de la gestion d’un litige à une simple demande de renseignement
  • Traiter les litiges clients sur les différentes plateformes de paiement
  • Traiter les demandes via email, chat, téléphone et réseaux sociaux
  • Améliorer le Average Satisfaction Rating de semaine en semaine
  • Améliorer le First Time Responseet Full Resolution Time pour que nos clients aient rapidement une réponse
  • Suivre et gérer notre e-réputation, notamment sur Trustpilot

???? Tu es le profil idéal si :

  • Tu as une première expérience dans un poste similaire
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques et particulièrement la suite Office
  • Tu es rigoureux et très à l’aise à l’écrit
  • Tu n’es pas timide et tu n’as pas peur de prendre la parole au téléphone
  • Ton caractère positif et enjoué fera la différence pour vivre une belle aventure en start-up avec une équipe (très) dynamique

✨ MAS prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire ton chemin dans l’univers stimulant des start-up/scale-up avec un job qui te plaît, nous t’offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée mais aussi :

  • Une aventure humaine dans une entreprise ambitieuse et en pleine croissance
  • Une équipe dynamique, toujours prête à aider et à transmettre
  • Un environnement plaisant, stimulant et challengeant
  • Des opportunités de carrière importantes en interne
  • Une assurance hospitalisation DKV et des chèques repas
  • Un stack IT de qualité
  • Et bien plus encore !

N’hésite pas à consulter notre page sur :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/my-american-shop-1

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Frist: 01-01-2026

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