Customer Support Agent - Airportbalies (Jobstudent)

De Airportbalie van Brussels Airport is een belangrijk aanspreekpunt voor alle passagiers van TUI België en TUI fly. Hier worden o.a. reisbescheiden afgehaald, lastminute-reizen verkocht en ticketopdrachten verwerkt. De Airportbalie verstrekt allerlei informatie aan klanten en lost ad-hoc problemen op. Tevens signaleert de Airportbalie onregelmatigheden en speelt deze door naar de diverse afdelingen binnen TUI. Naast de werkzaamheden op de luchthaven zijn er ook backoffice taken (Lost & Found en diverse administratieve werkzaamheden).Deze functie wordt in een volcontinu (24/7) volgens een dienstrooster uitgevoerd.

Wat ga je doen?

• Je assisteert en informeert de passagiers;
• Als visitekaartje op de luchthaven streef je naar een optimale klantbediening;
• Je werkomgeving is groter dan de balie alleen en omvat het gehele proces van check-in tot aan het vertrek bij de gate;
• Je zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij problemen en/of vertragingen;
• Je gaat pro actief aan de slag met het assisteren van de klant, door vragen te beantwoorden, beslissingen te nemen, in gesprek te gaan en actie te nemen waar nodig;
• Je levert kwalitatief uitstekende service en streeft naar een hoge klanttevredenheid;
• Je verkoopt en boekt o.a. TUI producten en geeft de reisbescheiden af. Daarnaast controleer je werkzaamheden van Swissport en rapporteer en registreer je het verloop van jouw dienst.

Wat breng je mee?

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Je bent zelfstandig en goed in staat alleen te werken;
• Je beschikt over empathisch vermogen;
• Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en een uitstekend gevoel voor serviceverlening in combinatie met commerciële activiteiten;
• Je bent initiatiefrijk en durft beslissingen te nemen;
• Je bent oplossingsgericht en je kunt vooruit denken;
• Fysiek in staat om meerdere keren per dag naar een gate te kunnen lopen;
• Verder ben jij flexibel, stressbestendig en initiatiefrijk;
• Heb je een representatieve uitstraling;
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kun je procesmatig denken;
• En een goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Life Long Learning (online/offline);
• Na inspanning komt ontspanning aan de hand van talrijke personeelsactiviteiten.

TUI Nederland en TUI België vormen samen het cluster TUI Benelux. Beide landen bedienen met de Touroperator, eigen Luchtvaartmaatschappij en Retail hun eigen interne markt maar werken op veel vlakken nauw samen en profiteren van de gezamenlijke schaalgrootte.

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is en waarom wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com