Frontoffice Manager

Van der Valk

Als Front Office Manager werk je samen met het team aan een optimale gastbeleving bij het grootste horeca familiebedrijf van Nederland. Een mooie manier om jezelf te ontwikkelen bij een familiebedrijf dat iedereen kent! Werken bij Van der Valk betekent werken vol toewijding en elke dag het beste uit jezelf halen. Ondernemen zit in ons DNA en mede daardoor blijven we groeien. In het voorjaar van 2021 opent Van der Valk Hotel Gent – (België) haar deuren. Het hotel bevindt zich 10 minuten van het stadscentrum en heeft uitzicht op de Ghelamco Arena. In totaal bestaat het hotel uit 10 verdiepingen met 263 kamers, een skybar, een brasserie, een á la carte restaurant en 12 banqueting zalen/vergaderzalen en een wellness. Voor dit hotel zoeken wij vanaf februari een Front Office Manager.

Front Office Manager

Als Front Office Manager is er bij Van der Valk meer mogelijk dan je denkt. Je formuleert doelstellingen voor de nieuw op te zetten Front Office afdeling, je zorgt voor de invoering van deze doelen en controleert de resultaten. Hierbij beheer en controleer je het budget. Dagelijks haal jij het beste uit jezelf en je collega’s.

Je weet daarnaast als geen ander wat gastvrijheid is en kunt dit goed overbrengen op alle collega’s. Bij ons luidt de slogan namelijk: “wij zeggen geen nee, maar bieden een alternatief”.

In de rol van Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de receptie. Omdat Gent een nieuw te openen hotel is moet alles nog opgezet worden. Je rapporteert en adviseert de General Managers en verliest hierbij de doelstellingen nooit uit het oog. En:

• Je staat gasten te woord;
• Je formuleert in overleg met het management en de verantwoordelijke verkoop het verhuurbeleid van de kamers;
• Je bestudeert de mogelijkheden van verschillende arrangementen en stippelt het verkoopbeleid uit van de interne faciliteiten;
• Je bepaalt interne richtlijnen voor de onthaaldiensten;
• Je zorgt voor een gewaarborgde kwaliteit en service door een efficiënte werkorganisatie van het departement;
• Je optimaliseert de werkzaamheden van de receptie, geeft advies voor bepaalde investeringen en beheert het materiaal;
• Je selecteert nieuwe medewerkers, staat in voor hun opleiding en evaluatie;
• Je staat in voor de informatiedoorstroming aan het departement: prijzen, brochures, affiches, externe manifestaties, nieuwe restaurants ect.;
• Je stelt begrotingen op van het Front Office departement;
• Je superviseert facturering en betalingen;
• Je maakt kosten- en batenanalyse op van verhuur kamers en andere faciliteiten en interpreteert audit-gegevens;
• Je controleert salarisadministratie;
• Je rapporteert aan het management over resultaten / bezettingspercentages;
• Je controleert de opvolging van contracten, houdt toezicht op de juridische bepalingen ervan en de correcte uitvoering conform de afspraken;
• Je werkt mee aan de receptie tijdens piekperiode;
• Je vraagt de hotelgasten naar hun appreciatie van de kamers (comfort) en dienstverlening;
• Je onderhoudt contact met vaste gasten of groepen en geeft hierover de nodige informatie aan de verkoop-verantwoordelijke ( b.v. potentiële vaste klanten of groepen);
• Je geeft de nodige informatie m.b.t. reservaties en gasten door aan de verantwoordelijken van het restaurant, keuken, schoonmaak, verkoopafdeling, boekhouding ect.

Jouw profiel

Je zit vol met energie en vindt het leuk om met het team te zorgen voor een goed draaiende receptie. Jij begeleidt je collega’s en bent voor hen een betrouwbaar aanspreekpunt. Je motiveert en enthousiasmeert het team en legt de nadruk op hun tevredenheid en ontwikkeling. Je hebt zelfkennis, bent kritisch en je bent altijd bezig met wat beter kan.

Gastvrijheid betekent voor jou nét die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach. En:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding / een afgeronde hotelopleiding is een pré;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je kunt goed werken in teamverband;
• Je bent enthousiast en gastvrij;
• Je spreekt vloeiend- en schrijft foutloos Nederlands;
• Je hebt oog voor detail;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Je hebt ruime ervaring met PMS systemen;
• Het vloeiend spreken- en foutloos schrijven van Frans is een pré.

Wij bieden

Je kunt je ontwikkelen in een veelzijdige functie. Wij zijn een groeiende organisatie met innovatie als drijfveer. Ondernemen zit in ons DNA en mede daardoor blijven we groeien en innoveren en bieden wij volop kansen. Je hoeft ze alleen nog maar te pakken.

• Je ontvangt een marktconform salaris;
• Verder heb je een functie binnen een familiebedrijf met een gezellige werksfeer waar teamwork de basis van het succes is;
• Je ontvangt een family and friends membercard die jou korting geeft op o.a. overnachtingen en in onze restaurants.

Wie zijn wij?

Van der Valk hotel Gent maakt onderdeel uit van het grootste horeca familiebedrijf van Nederland. Dit hotel valt met een aantal andere hotels in het binnen- en buitenland onder de holding Van der Valk International (VDVI). Onder VDVI vallen 7 hotels in Nederland. Daarnaast nog 11 hotels in Duitsland, 2 hotels in België, 1 hotel in Spanje en 1 hotel op Bonaire.

Heb je interesse? Stuur dan je cv voorzien van een motivatie t.a.v. Justine Vanneste naar hr@gent.valk.com