Gestionnaire des ventes et des opérations

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Sous la responsabilité de : directeur·trice de la logistique globale

À titre de gestionnaire des opérations, vous superviserez l’ensemble des opérations pour le transbordement et le traitement des commandes à notre nouveau centre de distribution des prestataires de services logistiques à Bruxelles en Belgique. Vous devez avoir de l’expérience en supervision des opérations des prestataires de services logistiques et être capable d’établir une relation stratégique avec les fournisseurs, tout en élevant la barre concernant le rendement et le rapport coût-efficacité.

Vous devez avoir de l’expérience à gérer un environnement de commerce numérique standard et à achalandage élevé, à volume important, manuel et avec un court délai entre la commande et la livraison. De plus, vous devez être à l’aise à effectuer la gestion d’un environnement de traitement des commandes avec un haut niveau d’automatisation. Vous devez utiliser une démarche analytique pour cerner les points à améliorer et vous chapeauterez et mettrez en œuvre des initiatives visant l’optimisation des opérations, tout en agissant à titre de mentor et de formateur·trice pour les membres débutants des équipes des opérations et de la logistique. Vous devez collaborer étroitement avec les pouvoirs décisionnels des équipes de la logistique, du soutien à la clientèle, de la marchandise, des ventes, de la technologie, des finances et des ressources humaines afin d’assurer que SSENSE procure la meilleure expérience de traitement des commandes au monde à sa clientèle, tout en établissant de hauts standards quant à la sécurité, au rapport coût-efficacité et à l’engagement du personnel.

Responsabilités :

• Prendre l’entière responsabilité des opérations des prestataires de services logistiques telles les opérations pour le transbordement et le traitement des commandes, en plus d’être l’unique propriétaire du budget, des pertes et profits et de l’entente de niveau de service
• Élaborer des stratégies de suivi et d’amélioration concernant les indicateurs de performance clé tels le traitement prompt des commandes, les coûts de la productivité de la main-d’œuvre par heure/unité, les taux d’accidents et de sécurité et l’exactitude des stocks. Collaborer avec le partenaire afin de réagir de façon stratégique aux changements commerciaux et au rendement des opérations
• Assurer la performance de chaque indicateur de performance clé lors des événements planifiés, saisonniers et imprévus, tout en maintenant une visibilité constante auprès des parties prenantes
• Gérer et faire progresser les modalités contractuelles avec les prestataires de services logistiques, notamment les aspects opérationnels et commerciaux comme les retours d’impayés liés à la performance, la tolérance par rapport aux prévisions et les engagements en matière de capacités
• Détecter et limiter de façon proactive les risques opérationnels et techniques grâce à une communication régulière
• Mener l’intégration des prestataires de services logistiques et gérer le calendrier pour le développement des technologies associées, autant chez SSENSE qu’avec le partenaire prestataire de services logistiques
• Être à la tête des prévisions relatives à la capacité de production, aux coûts et aux ententes de niveaux de service sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle avec l’appui des équipes de planification des prestataires de services logistiques et du service des finances de SSENSE
• Collaborer avec le partenaire prestataire de services logistiques et l’équipe des ventes et des opérations par rapport aux exigences relatives à la planification des ressources et de la main-d’œuvre afin d’assurer l’harmonisation avec le plan d’ensemble et les cibles de coûts
• Gérer une équipe de coodonnateur·trice·s de la logistique et de la marchandise et faire progresser celle-ci pour en faire une équipe hautement performante et dont la culture est axée sur la clientèle
• Diriger un calendrier d’amélioration continue en collaboration avec le partenaire prestataire de services logistiques et assurer le contrôle de la documentation, de la normalisation et des processus
• Assurer que toutes les opérations du partenaire respectent les normes de sécurité et de conformité de SSENSE et que des technologies rentables soient utilisées pour optimiser la productivité
• Collaborer avec le service des ventes de SSENSE pour assurer la conformité des cibles de ventes et des capacités opérationnelles lors des saisons régulières et de pointe
• Travailler étroitement avec les équipes des achats et des ventes de SSENSE pour garantir des lancements de produits et des promotions efficaces et en temps opportun
• Agir à titre d’agent·e de liaison entre le service des achats de SSENSE et le prestataire de services logistiques concernant l’entreposage de nouveaux produits, les directives d’emballage et de livraison, etc.
• En apprendre plus sur les pratiques exemplaires et transférer ces connaissances de SSENSE aux partenaires

• Baccalauréat en ingénierie, en mathématiques, en recherches sur les opérations ou dans un domaine connexe, le MBA est un atout
• Minimum de cinq ans d’expérience avec les opérations dans un entrepôt ou un centre de distribution avec une progression marquée des responsabilités et de l’ampleur des opérations gérées
• Minimum de deux ans d’expérience à gérer des opérations de prestataires de services logistiques d’une grande entreprise de commerce de détail ou de commerce en ligne
• Expérience dans un commerce en ligne dans le secteur des vêtements ou du luxe, un atout
• Expérience à gérer de trois à cinq membres d’une équipe d’analystes et de coordonnateur·trice·s des opérations débutant·e·s, de préférence dans un environnement de fabrication, de commerce en ligne, de production ou dans un centre de distribution
• Connaissance pratique des principes « Lean Six Sigma », 5S et des outils d’amélioration continue, fort atout
• Flexibilité à voyager (20-30 %)

Compétences :

• Excellentes compétences opérationnelles centrées sur la clientèle
• Gestion des prestataires de services logistiques avec une habileté démontrée à naviguer des structures organisationnelles externes complexes
• Grande tolérance face à l’ambiguïté, sens de l’initiative et capacité à structurer des opérations changeantes
• Solides compétences en communication avec une habileté à influencer les équipes externes et interfonctionnelles
• Sens des affaires développé et fortes compétences en prise de décision
• Habileté à cibler, à prioriser et à formuler des initiatives à incidence importante
• Esprit très créatif et excellentes compétences en résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles