IT Service Desk Manager

Over deze vacature

Hou jij van uitdaging, verantwoordelijkheiden variatiein je job? Sta je graag in voor het managen van een team? Ben je genoeg technisch georiënteerd om de hele Service Desk te organiseren?Zullen we al deze factoren eens combineren? Dan levert dit een geweldige nieuwe uitdaging op! Deze interne functie alsIT Service Desk Manager bevindt zich in regio Kortrijk.

Functie:

Als IT Operations Manager sta je in voor het aansturen en organiseren van een team van 17 Support Engineers. Samen met hen streef je één doel na, de beste klantenservice van België en omstreken leveren. Je takenpakket is verdeeld over 2 pijlers: je ondersteunt ten eerste de eindgebruikers bij complexe technische problemen. Ten tweede sta je in voor het coachenen begeleiden van de helpdeskmedewerkers, je organiseert als het ware de IT-afdeling. Bij het uitvoeren van al deze taken rapporteerje aan de Group IT Director. Dit betekent een gevarieerde functie met een grote verantwoordelijkheid:

• Je zorgt ervoor dat de eindgebruikers de juiste ondersteuningkrijgen van de Service Desk. Van complexe problemendoe je de initiële diagnose zelf en ben je het eerste aanspreekpunt. Je communiceert dagelijks met het C-level.
• Je analyseertde performantie van de werking en stelt statistieken op om aanbevelingen te doen voor de verbetering van de proceduresvan de Service Desk. Je neemt het voortouw in de transformatievan de Support-afdeling.
• Je neemt deel aan verscheidene IT-projectenen werkt hierbij nauw samen met je Support-team. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor het aansturen en de intensieve coachingvan je Service Desk team.
• Je wordt eigenaar van de IT-ticketingtool, de processtromen en de rapportering evalueren en aanpassen wanneer nodig. Je gebruikt deze tool om te werken aan SLAen KPImanagement op basis van de eisen van het bedrijf.
• Je voorspelt welke hardware/software wanneer nodig is, om voldoende voorraad te hebben om vertragingen in de inzet van eindgebruikersapparatuur te voorkomen.

Profiel:

• Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen ITen 5jaar ervaring in eensoortgelijke functie.
• Je hebt ervaring in het aansturen van een team van minstens 6 mensen.
• Je bent technisch sterk genoeg om de IT-afdeling te vormen en hebt een uitgebreide ervaring met ticketing-systemen en ITIL.
• Je hebt ervaring met registreren, opslaanen documenterenvan informatie. Deze informatie doorgeven aan je team is een fluitje van een cent voor jou.
• Je bent klantgerichten gaat nauwkeurigte werk. Je hebt zin voor initiatief en wordt graag betrokken bij de werking van het bedrijf.
• Je spreekt vloeiend Nederlandsen Engels, elke andere taal is een grote plus.

Aanbod

• Je maakt deel uit van een succesvol bedrijfuit de magazijnoplossingen. Werkzekerheid gegarandeerd!.
• Je ontvangt een mooi salaris aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, smartphone met abbonement, 32 verlofdagen & een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je krijgt de kans om veelzijdige taken uit te voeren met een grote verantwoordelijkheid binnen een open en internationale werksfeer.
• Je maakt deel uit van het managementen krijgt de kans om wekelijks te communiceren met mensen van C-level.

Ben jij de IT Service Desk Manager die ik zoek?
Solliciteer door je CV te sturen naar: pieter@target-it.eu