Junior IT Helpdesk- Dutch/French- Vilvoorde

Jobinhalt

Bedrijfsomschrijving

Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met 1.500 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en ondersteuning. Streven naar resultaat voor multinationals, KMO’s, zelfstandigen en particulieren doet ons bloed stromen.

Functie

Als Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt binnen ICT voor alle gebruikers van Vinçotte voor het melden en oplossen van incidenten. Daarnaast werk je ook mee aan verschillende ICT-projecten. Je zal met name ingeschakeld worden op het VForce project (digitale checklists voor inspecteurs) waarbij je gebruikers afhankelijk van de vraag verderhelpt of doorverwijst naar je collega’s. Je bent verantwoordelijk voor:

• Afhandeling van de eerste en tweedelijnsincidenten, het beheer en de registratie ervan: nieuwe tickets afhandelen, dispatchen en escaleren indien nodig, inkomende calls afhandelen in verband met dringende support vragen, gebruikers contacteren om hen meer informatie te vragen die bijdragen tot het oplossen van hun informatica problemen, op afstand PC’s en smartphones “overnemen” om problemen op te lossen.
• Installeren van workstations, smartphones, tablets, … zowel voor nieuwe medewerkers als voor het updaten van tools en applicaties: configureren van informaticatools die worden ter beschikking gesteld aan het personeel, registreren van het ter beschikking gestelde IT-materiaal bij aanwerving en check bij teruggave op einde tewerkstelling, testen van nieuw hardware en gebruikerssoftware, analyseren van computervirussen en ze verwijderen.
• Meewerken aan specifieke projecten binnen ICT Service Desk: grondig informeren over een te implementeren Service Desk project (bvb. uitrol Windows 10, Teams in Office365, …), opmaken van een planning en de voorbereiding van de implementatie van het project, nauwe samenwerking met diverse departementen & collega’s, documenteren van processen, … .

Profiel

• Diploma: Bachelor Toegepaste Informatica
• Ervaring: Je beschikt over 1 tot 3 jaar ervaring als Service Desk Engineer.
• Talen: Je bent vlot in het Nederlands met een goede kennis van het Frans en het Engels.
• Vaardigheden:
• Je bent stressbestendig, blijft kalm op piekmomenten en zet vastberaden de juiste prioriteiten.
• Je bent een problem-solver in hart en nieren en geniet van de rush van het aanreiken van een oplossing.
• Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur.
• Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht.
• Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag.

Aanbod

Zin om onze teams te versterken?

Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons...

• Je kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega’s
• De kan krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen
• Voortdurend nieuwe klanten ontmoet
• Objectief te werk leert gaan, maar zeker ook out-of-the-box mag denken
• Voor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalen
• Dagelijks bijdraagt aan een veilig en efficiënte samenleving
• Kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra vakantiedagen,…) + bedrijfswagen