Klantendienst medewerker kwalitatieve customer service

Op zoek naar een job binnen een kwalitatieve customer service met doorgroeimogelijkheden? Lees dan snel verder!

Taken & profielen

Je taken:

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen (per mail/chat) van klanten (B2B en B2C) en informeert hen over de verschillende energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), dienstverlening, facturen,...

• Je bent Single Point of Contact van je eigen klantenportefeuille en gaat steeds voor de beste oplossing.

• Je neemt bestellingen van klanten op.
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief en zorgt voor een A tot Z follow-up.
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten.
• Je luistert actief naar de behoefte van de klanten en doet aan cross-selling waar nodig.

Vaardigheden

• Je heb interesse/affiniteit met de energie sector. Een eerste ervaring binnen Customer contact is een pluspunt.
• Je bent in het bezit van een secundair diploma hoger onderwijs.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt maar geen vereiste
• Je bent communicatief, energiek en de klant komt bij jou steeds op de eerste plaats.
• Je bent analytisch en hebt een goed leervermogen om de complexe dossier te kunnen afhandelen.
• Je denkt van nature in oplossingen i.p.v. in problemen.
• Je kan verantwoordelijkheid opnemen en snel beslissingen maken op kritische momenten.
• Je bent beschikbaar om te werken in shiften tussen 8u en 18u (geen weekendwerk).
• Je bent een teamplayer die actief meewerkt een de heersende fijne en hechte sfeer.
• Je bent goed in actief luisteren naar de klant om hem/haar vervolgens te overtuigen om voor Octa+ te blijven kiezen.
• Je woont in omgeving Vilvoorde en kan snel opstarten

Aanbod

• Je komt terecht in een groot maar toch familiaal multi energie bedrijf te Vilvoorde.

• Bij het bedrijf komen de werknemers op de eerste plaats. Ze zorgen dan ook dat je je onmiddellijk thuis voelt en organiseren verschillende fijne team events.

• Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein.

• Je start aan een heel aantrekkelijk loon met bovendien op korte termijn al progressie na een positieve evaluatie.

• Na 6 maanden krijg je reeds een vast contract van onbepaalde duur en komen er nog heel wat voordelen bij. Bovendien geniet je niet alleen van deze voordelen maar geniet je hele familie mee!

• Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kan ontwikkelen en waar dit ook gestimuleerd wordt. Je kan zowel horizontaal als verticaal doorgroeien binnen de groep.

Werktijden

• Full-time

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807