Manager Service Management .

☞ Telenet

Aussicht: 140

Update Tag: 16-11-2025

Ort: Mechelen Antwerp

Kategorie: Geschäftsführung Produktion / Betrieb

Industrie: IT Services IT Consulting Software development Telecommunications

Position: Mid-Senior level

Jobtyp: Full-time

Loading ...

Jobinhalt

Functie

Job Description

Naast het beheer van de toegewezen klanten als service manager neem je, voor ongeveer 60% van je tijd, ook het management van de groep op.

HR Taken Voor De Groep

De taken die horen bij het groepsmanagement zijn:
  • Bepaling & verdedigen FTE noden n.a.v. de project workload en RFP aanvragen
  • Coaching & evaluatie van de team members
  • Verantwoordelijk voor het FTE budget
Uitbouw en bestendigen van de werking van de groep :
  • Bepalen en opvolgen van de te volgen richting (intern & naar klanten toe) & bijhorende taken pakketten.
  • Bepalen en opvolgen groepsobjectieven/spoc taken & bijhorende improvement tracks
  • Optimaliseren van de support naar klanten toe (incl. tools)
  • Identificeren verbeteringen en omzetten in verbeteringstracks
  • Verbeteringstracks verdelen over de groep en opvolgen.
  • Opvolgen van de taken binnen de groep en eventueel discussies met andere departementen/klanten faciliteren of opnemen met management.
  • Mee ontwikkelen van nieuw service aanbod voor service managers
  • Ontwikkeling van nieuwe ‘menukaart’ voor service managers
Rapportering over de groep incl. week en maandrapportage

Communicatie van & naar andere departementen toe in verband met :
  • Algemene werking groep
  • Escalaties (intern & klant)
  • Objectieven en Improvement tracks
  • Aansturen en deelname aan steerco’s
Rfp
  • Opleveren of opvolgen van de S4 requirements voor service management
  • Voorstellen verdedigen (intern & extern) indien nodig
Owner
  • MOD process
  • Platinum survey
  • Sox controls assigned to service management groep.
Kennis

Profiel:
  • Je beheerst de verschillende technische aspecten horende bij de producten voor connectiviteit, security en hosting.
  • Je hebt een brede kijk op de telecommarkt en de algemene bedrijfswerking
  • Je hebt een brede ervaring in verschillende domeinen van een bedrijf
  • Je hebt relevante ervaring in het MLE en carrier segment alsook met communicatie op de verschillende niveau’s binnen een bedrijf.
  • Je hebt relevante management ervaring en specifiek met het leiden van ervaren mensen met brede achtergrond.
  • Je hebt een aantal jaren ervaring in service management of een gelijkaardige overkoepelende, customer facing functie
  • Je hebt minimaal 7 jaren ervaring in een Telecom omgeving
  • Je bent een goede communicator en beschikt over sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
Organization

Telenet Business? De naam zegt het eigenlijk zelf: we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voorop kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie – én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen,…

Loading ...
Loading ...

Frist: 31-12-2025

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...