Medewerker technische klantendienst

Houd je van technische oplossingen bieden? JA? Mag er tempo inzitten? En schrik je er niet van terug om veel te bellen? Lees dan meteen verder!

Ken je Stella Fietsen al? Ja? Top! Neen? Geen probleem, ook dan stellen wij Stella graag aan je voor.

Stella is één van de snelst groeiende bedrijven in Nederland: met meer dan 250.000 klanten is dé e-bikespecialist niet meer weg te denken uit de fietsenmarkt. Sinds 2020 vind je Stelle ook in België en zijn we ook hier ambitieus. In 2022 willen we groeien en daarvoor zoeken wij talent.
Vanuit ons nieuw officecenter in de provincie Antwerpen zoeken wij jou als medewerker dienst-na-verkoop om van Stella, ook in België, een nog groter succes te maken.

Als medewerker technische dienst ben jij telefonisch en via mail het aanspreekpunt voor klanten die een Stella e-bike hebben gekocht, maar waar de techniek het even laat afweten.

• Je helpt klanten telefonisch of via mail verder met uiteenlopende vragen zoals onderhoud van de fiets, batterij die het laat afweten, losgekomen bedrading, ... ;
• Je luistert, stelt vragen om het probleem te achterhalen en biedt een passende oplossing;
• Die oplossing overloop je stap per stap zodat de klant perfect weet wat te doen;
• Biedt jouw ondersteuning geen resultaat, dan plan je een afspraak bij een servicemonteur in (in één van de servicepunten). Je geeft een goede probleemomschrijving zodat de servicemonteur dit verder op kan volgen.
• De eerste of laatste telefoon van de dag; elke klant help jij met dezelfde technische ondersteuning verder waardoor je een optimale klantenervaring aanbiedt.

Wat heb je nodig om te slagen in deze functie?

• 
  Je krijgt energie van oplossingen vinden voor klanten;
• Bellen doe je graag;
• Je vindt vlot je weg in administratieve systemen om het dossier af te werken;
• Ben je technisch aangelegd of ken je al iets van mechanica/e-bike dan is dat mooi meegenomen (opleiding wordt voorzien);
• Je hebt een aangename en duidelijke telefoonstem;
• Je beheerst vlot de Nederlandse taal;
• Je kijkt uit naar een voltijdse job van 40u/week;
• Bereid om afwisselend op zaterdag te werken;
• Flexibel in en/of eigen vervoer: Stella verhuist in ’22 naar een nieuwe locatie in de provincie Antwerpen.
• Herken jij je in de volgende competenties en talenten, dan ben jij wie wij zoeken: enthousiast, stressbestendig, gedreven, klantvriendelijk

• Vast maandloon;
• Contract voor onbepaalde duur;
• Vaste werktijden van 08:30-17:30 uur met flexibiliteit naar zaterdagwerk;
• 40 uur/week;
• 12 ADV-dagen/jaar
• Een halve dag vrijaf indien jouw verjaardag op een werkdag valt;
• Fikse korting op een Stella E-bike;
• Véél gezelligheid: minstens 2 feesten per jaar, jaarlijks teamuitstap en veel aandacht voor belangrijke gebeurtenissen.

Wist je dat Stella al heel wat prijzen won voor haar E-bikes, dat we Retailer van het jaar geworden en dat we door Indeed verkozen zijn tot een van de aantrekkelijkste werkgevers van Nederland? Dat willen wij samen met jou ook in België realiseren!

Enthousiast over de functie én Stella Bikes? Reageer dan direct!