Operations Officer Customer Service - Food Logistics

Jobinhalt

FRANCAIS

Vos tâches

En tant qu’Operations Officer, avec un accent particulier sur le Customer Service dans le secteur logistique, vous êtes responsable de la coordination des opérations quotidiennes tout en veillant à offrir un service client irréprochable. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements afin de garantir une exécution efficace et orientée client des processus logistiques. Vos responsabilités incluent la coordination et l’optimisation des flux logistiques, en mettant l’accent sur la satisfaction client, ainsi que la gestion des relations avec les clients et les sites internes, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des éventuels problèmes. Vous surveillez les performances des opérations pour garantir le respect des délais de livraison, tout en analysant les retours clients et les données opérationnelles dans le but d’identifier et de mettre en œuvre des axes d’amélioration. Vous collaborez étroitement avec les différents services pour assurer une gestion fluide des commandes et des réclamations, et gérez de manière proactive les attentes des clients, en assurant une communication claire en cas de changements ou de retards. Enfin, vous êtes chargé(e) de l’élaboration de rapports destinés à la direction, fournissant une vue d’ensemble précise de l’état d’avancement et des résultats des opérations.

Vos qualifications

• Vous disposez déjà d’une première expérience dans le service client et/ou le secteur logistique ;
• Vous fournissez un travail administratif précis ;
• Vous avez une très bonne maîtrise du français et du néerlandais. Parler anglais est un plus.
• Vous appréciez le contact client ;
• Vous aimez travailler avec Excel et maîtrisez bien ses fonctionnalités ;
• Vous avez un esprit analytique et n’avez pas peur de résoudre les problèmes ;
• Vous êtes organisé, savez fixer des priorités et travailler de manière structurée, mais vous savez vous adapter avec souplesse à des situations ou exigences inattendues.

Ce que nous offrons

• Un poste permanent et à responsabilité au sein d’une entreprise familiale internationale où l’initiative personnelle est la bienvenue ;
• Une équipe motivée avec des collègues sympathiques et une ambiance de travail agréable ;
• L’opportunité de développement personnel grâce à la formation et à notre programme d’intégration au sein d’autres départements de l’entreprise ;
• Un package salarial basé sur les échelles sectorielles et l’expérience professionnelle, des assurances collectives et des chèques-repas ;
• Sécurité d’emploi dans un secteur essentiel au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance.

NEDERLANDS

Jouw werkzaamheden

Als Operations Officer met een focus op Customer Service binnen de logistieke sector ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse operationele processen en het waarborgen van een uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een efficiënte en klantgerichte uitvoering van logistieke activiteiten te garanderen. In deze rol coördineer en optimaliseer je de logistieke processen met oog voor klanttevredenheid, fungeer je als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne vestigingen, en zorg je voor een tijdige en effectieve opvolging van vragen en het oplossen van eventuele problemen. Je monitort de prestaties van onder andere transport en voorraadbeheer om tijdige leveringen te garanderen, analyseert klantfeedback en operationele data om verbeterpunten te signaleren en door te voeren, en werkt intensief samen met afdelingen zoals sales, magazijn en transport voor een vlotte afhandeling van orders en klachten. Daarnaast beheer je actief de klantverwachtingen en communiceer je proactief bij wijzigingen of vertragingen.

Tot slot stel je rapportages op voor het management over de voortgang en prestaties van het operationele proces.

Jouw competenties

• Je hebt al een eerste ervaring in customer service en/of logistieke sector;
• Je levert nauwkeurig administratief werk;
• Je beheerst de Franse en Nederlandse taal zeer goed. Het spreken van Engels is een pluspunt.
• Je houdt van klantencontact;
• Je werkt graag met Excel en hebt een goede beheersing van de functies;
• Je bent analytisch ingesteld en niet bang om problemen op te lossen;
• Je bent georganiseerd, weet prioriteiten te stellen en werkt gestructureerd, maar je kunt je flexibel aanpassen aan onverwachte situaties of vereisten.

Wat wij bieden

• Een vaste, verantwoordelijkheid functie binnen een internationaal familiebedrijf waar eigen initiatief welkom is;
• Een gemotiveerd team met gezellige collega’s en een fijne werksfeer;
• De mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en ons inwerkprogramma binnen andere afdelingen van het bedrijf;
• Een salarispakket op basis van sectorale schalen en werkervaring, een collectieve verzekering en maaltijdcheques;
• Werkzekerheid in een essentiële sector bij een snelgroeiend familiebedrijf.