Service Delivery Officer

☞ Actief Interim

Aussicht: 145

Update Tag: 17-11-2025

Ort: Zeebrugge West Flanders

Kategorie: IT - Software IT - Hardware / Netzwerk Informationstechnologie Geschäftsführung

Industrie:

Jobtyp: Full-time

Loading ...

Jobinhalt

Als service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken.Service delivery:

  • Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit.
  • Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools.
  • Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp.
  • Mee helpen opstellen van CRQ’s (change request documenten).
  • Opvolgen van service-level afspraken met leveranciers.
  • Nagaan of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties).
  • Analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator.
  • Voorstellen aanreiken in samenwerking met de Project Coördinator via CRQ-documenten.
Incident management en problem solving:
  • Verzorgen van de eerstelijns support : anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten. Opvolgen van de hieruit voortvloeiende aanvragen t.e.m. de afsluiting, verificatie en confirmatie bij de klant. Analyseren van en oplossen of doorverwijzen van de aanvragen. Informeren van klanten omtrent de status en progressie van hun aanvraag.
  • Correct beheer van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool.
  • Coördineren van tweede en derdelijns support.
  • Beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service Desk
  • Communiceren en uitvoeren van geplande wijzigingen.
  • Documenteren van de oplossingen voor incidenten (knowledge base).
Business process modelling:
  • In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen (zowel administratieve als operationele processen) in het kader van kleine service requests vanuit de Service Desk.
  • Definiëren van verbeteringsprojecten.
Rapportering:
  • Rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager.
  • Wekelijks overzicht aanreiken van de Service Desk activiteiten met eventueel het gerelateerde actieplan aan de Project Coördinator. Behalen van de zelf aangereikte deadlines in het actieplan.
  • Voorstellen van verbeteringen omtrent de dienstverlening + signaleren van opleidingsbehoeften intern en bij de klanten.
Overzicht en cross-business:
  • Proactief identificeren van afwijkingen en uitwerken van voorstellen tot bijsturing. Aanreiken van voorstellen aan de Project Coördinator (of IT manager) via een CRQ-document.
Management:
  • Begeleiden van nieuwe service delivery medewerkers in hun trainingsproces.

Wat wij van jou vragen:
Technische expertise:

  • Opleiding/ ervaring:
Master, Bachelor of gelijkwaardig door ervaring in IT.
  • Kerncompetenties:
Integriteit, innovatie en intensiteit.
  • Technische competenties:
Kennis van Helpdesk tools.Analytisch vermogen.PC : MS Office.Talen : N/E/F/(D).
  • Functiespecifieke competenties:
Communicatief handelen, stressbestendigheid, probleem oplossen.
  • Verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor het correct, efficiënt en effectief functioneren van de Service Desk, zowel naar de interne als externe klant toe.

Wat wij jou bieden:
Een verantwoordelijk en uitdagende functie met competitief loonpakket.

Loading ...
Loading ...

Frist: 01-01-2026

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...