Telefonisch onthaal

Jobinhalt

WIE ZIJN WIJ?

Hoorcentrum Aerts groeide uit tot één van de meest gespecialiseerde aanbieders van gehooroplossingen. Door de laatste technologische ontwikkelingen op de voet te volgen, zijn onze aangeboden gehoorapparaten, oordoppen en hoorhulpmiddelen evenals de meet-en analysetoestellen, state of the art.

De kwaliteit van onze producten evenals de kwaliteit van de zorg en service voor onze klanten staan centraal. Om iedere klant de meest aangepaste en optimale oplossing te adviseren, staan gediplomeerde en professionele medewerkers paraat. Momenteel hebben we een netwerk van 25 filialen opgebouwd en zijn we nog sterk aan het uitbreiden. Hier werken een 85-tal medewerkers met hart en ziel aan mee.

Wil je, net als ons, mensen verbinden en meewerken aan de groei van onze organisatie, spits dan de oren, want wij zijn op zoek naar jou!

Voor de versterking van onze centrale diensten (hoofdzetel te Herentals) zijn wij op zoek naar een: OPERATOR – 40u/week

JOUW OPDRACHT

Als operator sta je in voor het telefonisch contact met klanten en prospecten. Je garandeert een continue telefonische opvolging van de marketingacties en -campagnes.

JOUW TAKEN

• Je beheert alle inkomende telefonische oproepen (intern & extern);

• Je beheert de chatfunctie en infomail;

• Je neemt contact op met klanten en potentiële klanten;

• Je stelt jezelf en de organisatie voor;

• Je maakt het doel van de oproep kenbaar of identificeert het doel (heraanpassingen, bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...):

• Je verstrekt algemene informatie over de producten en diensten (hoorapparaten, hulpmiddelen, nieuwe producten, terugbetalingsbeleid,…) aan de klant, adviseert, volgt op, en verwijst indien nodig door naar de gepaste gesprekspartner (audioloog, interne/externe dienst, …);

• Je controleert de beschikbaarheid van het product in het filiaal;

• Je beheert informatie en documentatie en houdt deze up to date (vb. opvolgingsdocumenten van de oproep, klantendossiers, …);

• Je beheert de agenda van de audiologen;

• Je handelt volgens de opgestelde procedures en ziet verbeteringsmogelijkheden;

• Je kent de doelstellingen en indicatoren van de afdeling en streeft deze na;

• Je ondersteunt het kwaliteitsbeleid van Hoorcentrum Aerts en past dit toe.

JOUW PROFIEL

• Je hebt ervaring in een call center/customer service;

• Je bent vlot communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, contactvaardig, en diplomatisch;

• Je telefoneert graag;

• Je spreekt duidelijk en verzorgd Nederlands: wij werken immers met slechthorende klanten;

• Je valt op door jouw klantgerichtheid;

• Je bent stressbestendig;

• Je werkt correct en nauwkeurig;

• Je kan prioriteiten stellen en multitasken (telefoon, mail, afspraken,…);

• Je neemt initiatief;

• Je werkt graag in team;

• Je hebt algemene kennis van medische terminologie;

• Je bent computerminded met een goede kennis van MS- Office (Word, Excel, Access, Outlook, Sharepoint);

• Je bent een echt allround KMO profiel: ondernemend, oplossingsgericht, commercieel en professioneel;

• Je hebt een opgewekte en enthousiaste persoonlijkheid.

• Eén op drie zaterdagen werken vind je geen probleem.

• Je bent vrijwel onmiddellijk beschikbaar.

ONS AANBOD

Zie je jezelf in onze dynamische organisatie waar jij als operator het verschil kan gaan maken? Die uitdaging gaan we graag met je aan! Wij bieden je een zeer boeiende en variërende job met verantwoordelijkheid. Je komt terecht in informele en open werkomgeving en maakt deel uit van een dynamisch team bestaande uit betrokken collega’s.

Deadline sollicitaties: 31/8/2021

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Werkschema:

• Dagdienst

Thuiswerken:

• Nee