Transversal Product Owner Online Sales

In het kader van haar groeistrategie wil AXA België haar digitale verkoopsactiviteiten uitbreiden door een geavanceerde klantenervaring te ontwikkelen bij het online aankopen van verzekeringen. Dit geldt zowel voor particulieren als voor mensen die hun activiteit als zelfstandige opstarten.

Als Transversal Product Owner binnen het Digital & Campaigns departement maak je deel uit van een geweldig team dat werkt aan de kern van de digitale transformatie. Je rapporteert aan de Strategy & Salesflow Optimization Manager en werkt nauw samen met verschillende interne collega’s, in Agile mode. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, definiëren, prioriteren en lanceren van initiatieven die de customer journey zullen verbeteren (zowel online over producten inclusief diensten gerelateerd aan sales als post-sales ervaring).

Jouw rol is cruciaal in de beslissende stappen van de sales processen om de klanttevredenheid te verbeteren bij online aankopen bij AXA.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• De leiding nemen over onderwerpen (wereldwijde toegankelijkheid van salesflows, functionaliteiten in de flow of post-sales support) die impact hebben op verschillende salesflows
• Visie en richting geven aan het Development Team, Call Center en GVI (Production Team) indien nodig en stakeholders gedurende het project en requirements creëren
• Ervoor zorgen dat het team altijd een adequate hoeveelheid voorbereide taken heeft om aan te werken
• Beoordeel de waarde, ontwikkel cases en prioriteer stories en features binnen epic om ervoor te zorgen dat het werk zich richt op de stories met maximale waarde die zijn afgestemd op de digitale verkoopstrategie
• Zorg voor backlog management, iteratie planning, en uitwerking van de features & user stories
• Werk nauw samen met Retail P&C, Customer & Data Team, Engagement Center en IT om een backlog te creëren en te onderhouden op basis van zakelijke waarde of ROI
• Stel verwachtingen voor de levering van nieuwe functionaliteiten
• Neemt deel aan het testen - geeft de definitieve go op het geleverde werk
• Zorg voor een actieve rol in het beperken van belemmeringen die van invloed zijn op een succesvolle team voltooiing van Release / Print Goals
• Onderzoek en analyseer de markt, klanten & prospects inzichten, en feedback van gebruikers
• Volg onze concurrenten en de industrie
• Vaardigheden
• Eerdere werkervaring als Product Owner is een pré, of werkervaring in een agile omgeving
• MA in Business Management of vergelijkbaar relevant vakgebied
• Kennis van Agile processen en principes
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, presentatie en leiderschap
• Uitstekende organisatorische en time management vaardigheden
• Scherpe analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Creatieve denker met een visie
• Aandacht voor details
• Frans- of Nederlandstalig, goed kunnen schrijven in het Engels