Employé administratif (m/f)

Suite aux inondations, nous faisons face à une explosion des demandes au niveau secours, mais aussi d¿assistance directe à la population en difficulté. Nous venons en aide aux victimes en fournissant des couvertures, de l’eau potable, des denrées alimentaires, des vêtements, etc. et en apportant un soutien psychologique aux personnes les plus touchées.

Notre client a besoin de renfort adminsitratif au déparetemet Marketing et communication afin de gérer la récolte de dons.

En tant que collaborateur·trice du service donateur·trices votre rôle s¿organisera autour des axes suivants :

1. Vous encodez les dons qui n¿ont pas pu être intégrés automatiquement dans notre base de données.

2. Vous assurez le suivi des annulations ou modifications de mandats de domiciliation auprès de nos prestataires. Vous contactez nos donateur·rices pour obtenir des informations manquantes, et vous faites un suivi des remarques et plaintes éventuelles des donateur·rices suite à leur rencontre avec nos ambassadeur·rices.

3. Vous encodez les dons effectués auprès d¿autres services (entités locales). Même si la plupart des dons sont automatiquement importés dans notre base de données, certains dons faits auprès d¿autres services doivent être encodés dans notre base de données afin que les donateurs qui y ont droit puissent bénéficier d¿une attestation fiscale.

4. Vous assurez un suivi proactif auprès de certains de nos donateur·trices. Vous assurez le suivi des promesses de dons et accompagnez les gens qui ont organisé une récolte de fonds. Vous proposez à certain·es de nos donateur·rices d¿adapter leur mode de soutien. Vous gérez l¿envoi de remerciements personnalisés auprès de certain·es de nos donateur·trices.

• Vous faites preuve d¿écoute, d¿empathie et avez un très bon contact humain.
• Vous êtes très à l¿aise au téléphone mais aussi à l¿écrit.
• Une expérience en centre d¿appel est souhaitée.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et si possible l¿anglais (le néerlandais et/ou l¿allemand sont des atouts supplémentaires).
• Vous avez une approche orientée service et résultat.
• Vous avez le sens des responsabilités et travaillez avec rigueur en portant une grande

• Vous êtes polyvalent.e et faites preuve d¿une attitude positive.

Mission de minimum deux semaines (prolongations possibles)