Administratieve medewerker – dienst personenbeheer

Ben je op zoek naar een job in een mooie en moderne werkomgeving waar klantencontact, vlot met de computer werken en een kwalitatieve dienstverlening centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze opdrachtgever te Berchem, actief in de banksector, zijn we op zoek naar getalenteerde medewerkers die onze klanten zullen verder helpen met hun vragen aangaande personenbeheer. Maar geen zorgen! We zorgen voor een grondige interne opleiding in een toffe en kleine opleidingsgroep waar je alle kneepjes van het vak leert kennen en op een rustige manier zal worden vrijgelaten in de functie.

Functie:

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.

• Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC klanten.

• Je bent eerste aanspreekpunt bij KBC omtrent de materie.

• Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.

• Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).

• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.

• Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.

Administratieve medewerker – financiële sector – interne opleiding – administratie – KBC – bank sector – verzekeringen

• Je bent communicatief en klantgericht.

• Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen.

• Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop.

• Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken.

• Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).

• Je bent een echte teamplayer.

• Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.

• Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows.

• Je Nederlands is zowel gesproken als geschreven zeer goed.

Op 30 augustus zal je eerst opstarten bij CSA, vanaf 27 september stroom je dan door naar PSN.

Bij CSA (Customer Support & Administration (CSA) sta ik in voor volgende taken:

• Vanuit een adressenlijst in Excel van Corporate klanten zal je opzoekingswerk moeten doen.

• Sommige adressen zijn niet correct. Je zal de juiste adressen opzoeken via websites die wij ter beschikking stellen.

• Je past de gegevens in onze databank aan

Specifieke arbeidstijdregeling / deeltijdfactor:

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 tot 17u.

Opstart: 30/08/2021.

Arbeidsregime: voltijds

In het kader van de corona maatregelen die zij nemen zal je grotendeels thuiswerken. De eerste week opleiding vindt plaats in Berchem, maar nadien zal je grotendeels thuiswerken tot nader bericht.

Aanbod

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.

• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.

• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc)

• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.

• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.