After Sales medewerker

Contenido de trabajo

Kent jouw klantgerichtheid geen grenzen en wil je graag deel uit maken van een dynamisch after sales team? Onze partner is een familiebedrijf dat is gevestigd in Oudenaarde, toonaangevend in haarden, kachels en rookkanalen. Zij leveren enkel aan gespecialiseerde vakhandel, waarbij service en kwaliteit steeds centraal staat. Om hun verdere groei en uitbereiding van hun outdoor tak te ondersteunen, zoeken we een extra collega After Sales op de technische klantendienst.

FUNCTIE

• Je zal samenwerken met 3 jonge collega’s die instaan voor een vlotte afhandeling van diverse technische vragen of dossiers.
• Je wordt ‘specialist’ in één van de merken en staat in nauw contact met leveranciers, klanten en collega’s. Daarnaast ben je de back up voor de andere merken.
• Je bent hét centrale aanspreekpunt voor het professionele trouwe klantenbestand en de vertegenwoordigers met een directe reactie naar de leverancier en ons eigen atelier.
• Je staat de klanten telefonisch en per mail te woordinzake technische vragen, onduidelijkheden, problemen, garanties. Je begeleidt hen naar het juiste onderdeel.
• Je bent verantwoordelijk voor een aantaladministratieve rapportages naar de leveranciers toe, ook ben je het aanspreekpunt van het management voor een aantal analyses en statistieken.
• Je zorgt voor een vlotte doorstroom van technische/technisch commerciële info naar marketing, sales, techniekers en uiteindelijk ook naar de klant.
• Je verzorgt enkele trainingsmomenten, zowel intern als sporadisch bij de dealer (met dewelke je een band opbouwt).

PROFIEL

• Je bent communicatief. Je houdt van klantencontacten en het verlenen van service. Bovendien ben je in staat om een dossier ‘vooruit te duwen’ zodat de klanten tijdig het correcte antwoord krijgen.
• Je bent in staat om de klant de juiste informatie te geven en ervoor te zorgen dat de klantendossiers worden opgevolgd zodat er een vlotte levering kan plaatsvinden.
• Je hebt een sterk administratieve insteek met goede communicatie. Technische kennis of interesse is geen must, hands-on omgaan met de diverse taken des te meer.
• Je spreekt Nederlands en drukt je vlot uit in deFranse taal.
• Je bent vlot computervaardig en bent in staat om een dossier correct administratief op te volgen. De courante software toepassingen zijn jou gekend. Je werk in een bekend ERP pakket en communiceert vlot met Outlook.

AANBOD

• Je krijgt een vaste voltijdse job aangeboden als uitbereiding op de klantendienst met 3 collega’s. Deze zal je in hun taken ondersteunen, waarna je een eigen verantwoordelijkheid krijgt alsook de mogelijkheid om zelfstandig te werken.
• Je komt terecht in eenprofessionele KMO met een gezonde portie ambitie, waar het familiale karakter centraal staat en waar de beslissing pipelines zéér kort zijn. Je staat ook kort bij het management.
• Jouw zeercorrecte verloning wordt afgestemd op jouw ervaring. Je krijgt de mogelijkheid om bij te leren en opleidingen te volgen waardoor je kan groeien in de functie en in je rol.
• Een flexibele werkomgeving, waarbij de job naar jouw interesses en talenten worden uitgebreid, hoort er ook bij.