Agent Inbound avondshifts

Omschrijving:

Wens je je communicatie & luistervaardigheden in praktijk te stellen?

Heeft het klantencontact en het teamwerk voor jou geen geheim meer?

Nachtwerk schrikt jou niet af?

Zoek dan niet verder want wij hebben de geschikte uitdaging voor Jou!

Door de behandeling van de inkomende oproepen verbonden aan de krediet & de debet activiteiten zorg je voor de toegankelijkheid van ons Customer Contact Center en dit, binnen een groot team. Je verfijnde en diepgaande zin voor klantenrelatie geeft je een sleutelrol, daarbij zorg je voor het imago van ons bedrijf naar zowel interne als externe klanten.

• Na een opleidingsperiode verbonden aan de activiteiten en de tools van ons call center, beantwoord je de verschillende vragen van onze klanten.
• Na een diepgaande analyse van het doorgegeven probleem en in overeenstemming met de processen & procedures die van toepassing zijn, stel je de geschikte oplossing voor of bied je het beste alternatief aan.
• In geval een opvolging nodig is, escaleer je de aanvraag naar de diensten “back offices” en dit, volgens de beschreven procedures.

• Ervaring in Contact Center
• Uitstekende schriftelijke en verbale skills
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels
• Zich duidelijk en goed uitdrukken
• Gemotiveerd en open voor flexibele uurroosters
• Stressbestendig en goed omgaan met klachten en opmerkingen
• Sterk assimilatievermogen
• Goed overweg kunnen met Microsoft Office (voornamelijk Outlook)
• Empathisch en expert in het actief luisteren
• Passie voor klantenservice en tevredenheid
• Behulpzaam, vriendelijk en de klant centraal plaatsen
• Resultaatsgericht werken onder druk
• Sociaal, positief en constructief
• Autonoom en zelfstandig kunnen werken en een goede een team player zijn
• Vlot communiceren met collega’s

Basissalaris 2100 €/maand bruto + maaltijdcheque en vervoerskosten

Bovenop het salaris wordt een ploegentoeslag toegekend voor elke avond- en nachtdienst. +-400€/maand

Shifts:

• 08h30-17h00
• 16h48-00h30
• 00h18-08h00

Onze klant is de Europese leider in betalingen en transactiediensten. Wij combineren langdurige en bewezen expertise in traditionele systemen voor massabetalingen met innovatieve oplossingen voor elektronische en mobiele betalingen. Met meer dan 50 jaar ervaring bedienen wij een brede internationale klantenkring in vele Europese landen.