Business Analyst Customer Experience and Care

☞ Belgie Vacature Groep

Ver: 165

Día de actualización: 16-11-2025

Ubicación: Asse Flemish Brabant

Categoría: R & D IT - Software

Industria: Human Resources Services

Posición: Mid-Senior level

Tipo de empleo: Full-time

Loading ...

Contenido de trabajo

Taken en verantwoordelijkhedenBen jij een echte aanpakker en word je enthousiast van analyseren en het overtreffen van de klantverwachting? Wil jij direct impact maken op de NPS van MediaMarkt? Dan ben jij onze nieuwe Business Analyst Customer Experience & Care!Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Benelux. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met onze online webshops en 23 vestigingen in België en 49 Nederland.Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!Taken En WerkzaamhedenSamen met het Customer Experience team ben jij verantwoordelijk voor het overtreffen van de klantverwachting op online en offline gebied. Jouw rol binnen het team is om op basis van metingen en analyses de customer experience te laten knallen. Jij gaat aan de slag met het opzetten van heldere rapportages en dashboards van de gehele customer journey. Denk hierbij aan online- en offline aankopen, leveringen installaties thuis, reparaties of contact center. Jij brengt de performance van de belangrijkste klantbeloften in kaart en gaat opzoek naar nieuwe inzichten door bijvoorbeeld het centraal opzetten van klantgerichte onderzoeken (bijv. mystery shopping, exit interviews) voor al onze 23 winkels en optimaliseren van klantsurveys (NPS metingen).Jij Bent
  • Gek op het overtreffen van de klantverwachting. Een voorbeeld van hoe wij service verlenen: je stelt de klant centraal in alles wat je doet;
  • Analytisch en je houdt van het ontdekken van klantinzichten waar wij direct mee aan de slag moeten;
  • Daadkrachtig en je beschikt over grote executiekracht;
  • Creatief en denkt vanuit oplossingen;
  • Een teamspeler met overtuigingskracht die graag een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Customer Experience binnen onze organisatie.
Wat bieden wij jou?
  • We beginnen met een fun werkomgeving en een goeie ambiance. Kortom, een echte great place to work. Je vast contract vullen we aan met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, smartphone met abonnement, 26 vakantiedagen en leuke personeelskortingen!
  • Als marktleider in België en Europa biedt MediaMarkt heel wat mogelijkheden aan om op korte tijd bij te leren en door te groeien. Je krijgt actieve coaching en heel veel mogelijkheden via opleidingen en persoonlijke begeleiding. Door onze gestage groei kan je uitkijken naar reële doorgroeimogelijkheden in functie van je capaciteiten. Elke nieuwe medewerker kan zich ontplooien aan de hand van ons uitgebreid opleidingsaanbod via onze in-house MediaMarkt Academy.
  • Een unieke ervaring in een heel dynamische retail omgeving, waar autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
Interesse? LET’S GO!Voel je je geroepen om als Business Analyst Customer Experience & Care binnen MediaMarkt aan de slag te gaan?Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop. Wij contacteren je nadien voor een kennismaking!Meer informatieVoor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).Solliciteren?Solliciteer direct via bovenstaande button.Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Loading ...
Loading ...

Plazo: 31-12-2025

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...