Business Analyst Customer Experience and Care

Contenido de trabajo

Taken en verantwoordelijkheden

Business Analyst Customer Experience & Care

In onze 28 winkels en onze webshop kopen klanten niet enkel producten. Ze kopen er ook plezier. Het plezier van een fijne tv-avond, een heerlijke espresso of een pak likes op hun selfie. Aan jou om het voor hen nog leuker te maken. Met het beste advies, de juiste toestellen en de strafste service.

Ook voor jou als collega maken we het leuker. Je werkt autonoom, maar staat er niet alleen voor. Ons professioneel en plezant team apprecieert jouw inbreng, én je krijgt verantwoordelijkheid en vertrouwen. Daarbovenop word je er nog voor betaald ook. Jawadde dadde!

Ben jij een echte aanpakker en word je enthousiast van analyseren en het overtreffen van de klantverwachting? Wil jij direct impact maken op de NPS van MediaMarkt?

Dan ben jij onze nieuwe Business Analyst Customer Experience & Care!

Taken En Werkzaamheden

Samen met het Customer Experience team ben jij verantwoordelijk voor het overtreffen van de klantverwachting op online en offline gebied. Jouw rol binnen het team is om op basis van metingen en analyses de customer experience te laten knallen. Jij gaat aan de slag met het opzetten van heldere rapportages en dashboards van de gehele customer journey. Denk hierbij aan online- en offline aankopen, leveringen installaties thuis, reparaties of contact center. Jij brengt de performance van de belangrijkste klantbeloften in kaart en gaat opzoek naar nieuwe inzichten door bijvoorbeeld het centraal opzetten van klantgerichte onderzoeken (bijv. mystery shopping, exit interviews) voor al onze 49 winkels en optimaliseren van klantsurveys (NPS metingen).

Jij Bent

• Gek op het overtreffen van de klantverwachting.
• Een voorbeeld van hoe wij service verlenen: je stelt de klant centraal in alles wat je doet.
• Analytisch en je houdt van het ontdekken van klantinzichten waar wij direct mee aan de slag moeten.
• Daadkrachtig en je beschikt over grote executiekracht.
• Creatief en denkt vanuit oplossingen.
• Een teamspeler met overtuigingskracht die graag een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Customer Experience binnen onze organisatie.
  

Wat bieden wij jou?

We beginnen met een fun werkomgeving en een goeie ambiance. Kortom, een echte great place to work. Je vast contract vullen we aan met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, smartphone met abonnement, 26 vakantiedagen en leuke personeelskortingen!

Als marktleider in België en Europa biedt MediaMarkt heel wat mogelijkheden aan om op korte tijd bij te leren en door te groeien. Je krijgt actieve coaching en heel veel mogelijkheden via opleidingen en persoonlijke begeleiding. Door onze gestage groei kan je uitkijken naar reële doorgroeimogelijkheden in functie van je capaciteiten. Elke nieuwe medewerker kan zich ontplooien aan de hand van ons uitgebreid opleidingsaanbod via onze in-house MediaMarkt Academy.

Een unieke ervaring in een heel dynamische retail omgeving, waar autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan. Schrijf jij mee aan dit verhaal?

Interesse?

Leuker kunnen we het solliciteren niet maken, wel makkelijker.

Stuur je cv en motivatie naar careersbelgium@media-saturn.com en wij contacteren je voor een kennismaking.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?

Solliciteer direct via onderstaande button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.