Chargé·e de la Communication Commerciale h.f.x

CONTEXTE

Aux Petits Riens, nous œuvrons pour un monde plus juste et solidaire, notamment en développant des actions sociales, comme l’hébergement de sans-abris en maisons d’accueil et le suivi psycho-médicosocial des bénéficiaires de nos centres d’accompagnement CASAF (Le Centre d’Accueil Social Abbé Froidure) et UTAS (Un Toit à Soi). Nous réalisons nos missions grâce au support de nos équipes (travailleurs, volontaires, contrats d’insertion socioprofessionnels), de nos généreux donateur·trice·s et de nos clients.

1000 personnes sont ainsi actives chaque jour, aux Petits Riens. Nous collectons et trions en outre plus de 8 000 tonnes par an de vêtements et des objets divers de nos donateur·trice·s, pendant que nous recevons 300 000 clients dans nos 27 magasins à Bruxelles, Wavre, Namur, Liège, Leuven et Louvain-La-Neuve.

Pour contribuer à la réalisation des objectifs du département de l’économie sociale, notamment fidéliser la clientèle, attirer une nouvelle clientèle, améliorer l’expérience d’achat des client·e·s, maximiser le chiffre d’affaires des magasins, nous recrutons

• Un·e Chargé·e de la Communication Commerciale h.f.x.

MISSION

Sous la supervision de la responsable communication/marketing et en étroite collaboration avec la créatrice de contenu et les équipes commerciales, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la notoriété et de l’attractivité de nos magasins. Votre mission s’articulera autour de quatre grands axes :

• Faire des magasins des Petits Riens une chaîne de magasins dynamique et attractive (en collaboration avec l’équipe commerciale).
• Fidéliser la clientèle existante et mieux comprendre ses attentes.
• Promouvoir nos produits et services auprès d’un public élargi.
• Attirer une nouvelle clientèle en valorisant la plus-value sociale et environnementale des dons matériels et des achats en magasin.

Vous aurez également un rôle central de service support pour le département commercial et serez garant.e de la mise en œuvre efficace et cohérente de la communication externe au sein de notre réseau de magasins, afin d’optimiser l’expérience client, booster les ventes et fidéliser la clientèle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication commerciale

• Définir une stratégie de communication commerciale globale alignée avec les objectifs de l’activité économique des Petits Riens.
• Définir les messages clés, les cibles et les canaux de communication en concertation avec la responsable communication/marketing et les équipes commerciales.
• Planifier et piloter les campagnes, les actions et les projets en coordination avec les équipes commerciales.
• Gérer le budget de la communication commerciale et optimiser l’allocation des ressources.
• Effectuer une veille sur les tendances du marché et les actions des concurrents.

2. Mise en œuvre opérationnelle et support

• Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la communication en magasins, incluant la communication pérenne (signalétique, éléments d’identité visuelle…) et la communication liée à des campagnes ou actions ponctuelles.
• Préparer des kits de communication pour les magasins, gérer les affichages et la signalétique, et coordonner le dispatching du matériel à travers le réseau.
• Prioriser, traiter et assurer le suivi des demandes de support de communication des départements liés à l’activité économique des Petits Riens.
• Collaborer étroitement avec le service visual merchandising pour garantir une communication visuelle cohérente et attractive.
• Anticiper les implications opérationnelles des actions mises en place.

3. Création et gestion de campagnes et actions de communication

• Concevoir de A à Z des campagnes de communication et de promotion pour fidéliser et attirer une clientèle diversifiée.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une communication visuelle cohérente, percutante et adaptée aux différents publics.
• Coordonner la communication autour des événements promotionnels liés à notre activité économique.

4. Gestion et développement de partenariats locaux et externes

• Nouer et entretenir des partenariats avec des organisations locales et autres parties prenantes des magasins et des entreprises engagées dans l’économie sociale.
• Assurer le volet communication des partenariats avec des entreprises et organisations externes liés à des projets d’économie sociale (opérations de collecte, campagnes Fédération Ressources, foires et expos...)

5. Connaissance du marché de seconde main ainsi que des client.e.s et donateur.rice.s :

• Effectuer une veille sur l’évolution du marché de la seconde main et des attentes des clients/donateurs.
• Encadrer ou initier des enquêtes dans les points de vente ou de dépôt pour mieux comprendre nos publics.

6. Analyse et reporting

• Suivre et analyser les résultats des campagnes via des indicateurs clés (KPI).
• Rédiger des rapports réguliers avec des recommandations d’amélioration.
• Participer à la création d’un « rapport d’impact » pour valoriser les actions du service communication.

PROFIL

• Diplôme en marketing, communication ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction comparable.
• Une expérience dans le secteur de l’économie sociale ou de la seconde main est un atout.
• Excellente capacité d’analyse, d’organisation et respect des délais.
• Approche structurée et orientée gestion de projet.
• Créatif·ve et débrouillard·e, capable de proposer des idées innovantes pour soutenir le réseau commercial.
• À l’aise avec les tâches opérationnelles et le travail de terrain.
• Esprit critique, autonomie, initiative et assertivité.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français, maîtrise basique du néerlandais.
• Capacité à produire des bilans quantitatifs et qualitatifs précis.
• Créativité dans le développement d’outils et la rédaction.
• Maîtrise du Pack Office, WordPress, MailChimp et Meta.
• Connaissance d’InDesign, Photoshop et Illustrator est un plus.
• Intérêt pour les enjeux sociaux et environnementaux liés à la seconde main et à l’économie sociale.
• Connaissance des missions et enjeux de l’association, avec l’envie de devenir un·e ambassadeur·rice.

OFFRE

• Une opportunité de rejoindre une organisation à fort impact social, sociétal et environnemental !

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein.

• Une rémunération définie selon les barèmes Petits Riens et votre ancienneté dans une fonction similaire.

• Des chèques-repas de 8€ par jour de prestation.

• 6 jours de congés extralégaux.

• Une assurance groupe (3% quote-part personnelle et 6% quote-part employeur).

• Une assurance hospitalisation après un an d’ancienneté.

• Le transport domicile-travail : transport en commun pris en charge à 100% par l’employeur ou 0,35 €/km à vélo/trottinette ou défraiement forfaitaire sectoriel en voiture.

COMMENT POSTULER ?

Merci de postuler en envoyant votreCV et une lettre de motivation au format pdf via l’onglet « Apply » avant le 28/02/2025.

Étant donné que nous recherchons activement une personne qualifiée pour cette fonction, nous nous réservons le droit de clôturer cette offre d’emploi avant la date d’échéance, si nous sélectionnons une candidature idéale.